赵女士最近几年一直在金源大道一家叫艾妮国际的护肤造型店消费，去年九月份，店员向他推荐了一个十分划算的项目，赵女士没多想就交纳了5000多元，没想烦心事出现了。
记者见到赵女士时，她显得十分无奈，她说，自己是这家叫作艾妮国际护肤造型店的老顾客了，最近几年一直在这家店里消费。
赵女士：“去年说我们是老顾客说给一个福利，签了个合同交给他们5870元，（这个钱）相当于是押金，在这一年中不用出任何一分钱，做完以后就把押金全部推给我。”
从赵女士提供的合同上可以看到，她参与的是一项叫作“品牌大使打造”的项目，日期标注为2023年9月11日到2024年9月11日，其中的款项包括头发护理和轻松肩，条款注明如果她能在该日期内完成36次所选项目，就退还全部抢购金，共计5870元。
记者对话赵女士：
“所有记录都在这里吗？”
“都在这里，你看每次消费的活动项目，肩颈护理、头发护理，我还消费了好像是7000多元，我记得一次5000多元一次2000多元，这个是我另外消费的，这个我都没计较了。”
赵女士说，她在规定的时间内完成了合同里的项目后，就向店家要求履行退款，可让她意想不到的事儿发生了。
赵女士：“9月11日去的时候，就说他们要找老板（然后）一直在推脱，我去他们店上好几次了，到了十月份他们又说转成其它的消费项目，继续在他们家消费，我说那你先退（款）给我，因为合同都签了。”
赵女士说，其实自己并不在意这笔钱，但这么多年她都十分信任店家，所以在她看来对方理应信守承诺。
赵女士：“哪怕就是1元钱你要诚信，既然签了合同答应退给我的，你就要退给我。”
随后，记者陪同赵女士去到这家叫作艾妮国际的护肤造型店，在门口就碰巧遇到了店长。
门店店长：“退了嘛。”
赵女士：“公司没退嘛，谁退给我？”
门店店长：“你去问问收银。”
记者：“可以给她退的是吗？”
门店店长：“是的。”
记者：“没退到款是吧？”
赵女士：“没退，根本就没退。”
门店店长：“你去问问她？”
赵女士：“问谁？”
门店店长：“收银这个。”
赵女士对话收银员：“一个店肯定是店长管，怎么可能我们小职员管，那边的老板是这样讲的，你不要采访我。”
记者：“她现在这个是什么情况呢？”
在现场，店长并不否认合同里关于退费条款的有效性，但对于退款的过程和谁来退款，却一直含糊其辞。
赵女士对话店长：
“那边的店也关了和这个店没关系，按理来说是要退她一半，但是她不同意。”
“我是不同意。”
“不同意就正常来这个店消费。”
“你们这种谁还敢来消费？他们介绍我这是二店。”
“说白了让你来这边是要充钱的。”
这名店长说，之前赵女士是在他们的另一家门店办理的项目，但目前办理项目的门店已经歇业，对方负责人承诺可退款一半。而就在记者采访时，辖区商务局的工作人员也给赵女士打来了电话。
商务局工作人员对话赵女士：
“你手上有协议是吗？”
“对”
“这个是能举证的， 我们行政部门也调解了。如果他们向你反映的情况属实，他们不履行合同，（你可以）直接通过司法途径 起诉解决。 ”
截至发稿前记者了解到，店家负责人已与赵女士取得了联系，退还了一半的费用，并承诺一月之内退还剩余费用。
来源：8099999街头巷尾
编辑：李莹娜
编审：李菁
终审：赵文
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