来源：南宁日报
◀南宁市第八人民医院医务工作者引导患者有序就医。
▶南宁市第八人民医院在院内各路口及重要区域加强安保值守，保障道路畅通。
增加“移动诊室”，方便高龄孤寡、独居人员就医；医院员工践行绿色出行，把停车位留给患者；调整停车收费标准，降低患者负担……举措实一些，温暖就多一些，南宁市第八人民医院在优化医疗服务上下功夫，持续改善群众就医体验。
市八医院紧紧围绕让群众“看好病、少花钱、少跑腿”目标，坚持“患”位思考，聚焦群众看病就医的急难愁盼问题，采取“三加三减”“一腾一引一降”惠民便民举措，优化就医流程，创新门诊服务模式，用心用情提高群众看病就医的便捷性、连续性和舒适性。
“三加三减” 提升患者就医幸福指数
增加“互认结果”——减费用。为进一步提高医疗资源利用率，防止重复检查、过度检查，减轻群众看病负担，医院印发了《关于规范填写外院检查检验结果的通知》，明确外院检查检验结果在电子病历中的记录要求，推进医院检查检验结果互认工作与医院信息化建设紧密结合。
据统计，2024年5至9月，市八医院检查检验结果互认227人次，为患者减免费用8万余元，有效地提高了医疗资源利用率、就医效率，让患者省心又省钱。
增加“移动诊室”——减跑腿。作为南宁市退役军人医院，市八医院开设移动诊室、设立退役军人一站式服务中心，定期安排副高及以上职称专家坐诊，为持有相关优待证的高龄、孤寡、独居人员提供优先挂号、就诊、体检、检查、取药、缴费、住院、手术等服务，给予用药指导和健康教育服务，实现诊前、诊中和诊后服务全覆盖。
截至10月9日，退役军人一站式服务中心接待建档2827人次，接待门诊就诊4244人次，办理住院手续649人次，减免门诊和住院费用12.13万元。移动诊室一站式服务，实现了“患者不动医师动”，让患者少跑路、少排队、少花钱，提升看病便捷性、时效性。
增加“需求门诊”——减负担。“我的造口有点脱垂，挂什么科比较好？”“根据您的症状描述，推荐您挂伤口造口门诊。”
65岁的李阿姨在手术后感到伤口处不舒服，她来到市八医院时，面对众多门诊类别有点不知所措。导医热情地向李阿姨提供精准建议，还帮助她完成挂号，并温馨提醒她可到诊室前候诊。
为实现患者多元化、精准化就医，市八医院守正创新，增设麻醉门诊、疼痛门诊、伤口造口门诊等新型门诊，解决了以往涉及多个科室的病症“不知道挂哪个科”“病人围着科室转”的问题，为患者提供了更为便捷、专业的医疗服务。同时，医院还开设延时门诊，弹性安排门诊时间，将内科、外科、妇科、产科、口腔科、眼耳鼻喉科、皮肤科等门诊上午看诊时间延长至12时30分，下午看诊时间延长至19时，为上班族、学生等群体看病提供方便。
“一腾一引一降” 畅通看病就医“最后一米”
为更好地服务就医群众，市八医院积极开展腾挪行动、便民行动、惠民行动。
在腾挪行动中，医院将有限的车位腾挪出来，方便前来就诊的群众停车。据统计，该院院内停车区域有200余个机动车停车位，为将有限的停车资源让给患者，医院将靠近就诊医疗区的门诊住院综合楼地下停车场、东侧停车场、西侧停车场设置为患者及家属停车场，腾挪出近150个车位供就诊群众使用。在就诊高峰期，医院还增加门诊住院综合楼前广场10余个临时停车位，方便就诊群众停车。医院下发通知呼吁干部职工绿色出行，减少私家车的使用，有效地增加了患者可用的停车资源，大大缩短了患者寻找车位的时间。
在便民行动中，医院根据早高峰等就诊人流量情况，在院内各路口及重要区域加强安保值守，加大巡查力度，并建立车辆联动指挥保障机制，快速引导院内机动车停放，停车效率及通行效率得到显著提升。
在惠民行动中，医院调整了停车收费标准，门诊患者车辆停放时间由原来40分钟以内免收停车费改为3小时内免收停车费，住院患者及陪护家属均可享受免费停车，极大地降低了患者的负担。
始于心，践于行。市八医院始终坚持“以患者为中心”，注重“患”位思考，致力于不断提升患者就医体验，以改善就医体验“小切口”撬动服务患者“大民生”，用“小细节”彰显“大温暖”，让更多高质量、有温度的医疗服务触手可及，做患者就医路上的“贴心人”。
本版撰文：本报记者李静 通讯员韦冠帝 邹大勇
本版图片：由各医院提供
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