10月30日，东营市政府新闻办召开“健康东营 你我同行”系列新闻发布会——“聚焦老幼健康 呵护朝夕美好”专场。东营区中心医院党委书记杨国良就二级以上综合医院采取的老年友善服务措施答记者问。

近年来，东营市深入推进老年友善医院建设，把关心、关爱老年人化作实际行动，落实到提供医疗服务的全过程，切实增强老年人就医获得感，提升老年人就医满意度。

强化老年友善服务理念。将老年友善服务理念融入医院文化，开展“感动式服务”，邀请省级专家开展老年医学知识和优质服务能力提升培训。开展老年人模拟体验活动，组织医务人员穿戴高龄模拟体验设备，感受老年人就医流程，强化为老服务理念。突出油地融合优势，与周边油田二级单位和老年服务部开展党建共建活动，了解油田老年退休职工服务需求。

完善老年友善服务环境。改善就诊大厅环境，完善适老基础设施，提供轮椅、老花镜等适老化物品，在门诊大厅免费提供多种中药代茶饮服务。开通5612345服务电话，24小时解答老年人就医困惑。设置助老助残岗，对老年人提供一对一全流程陪诊陪检服务，对住院老年患者实行预约免费接送服务。设置预约导诊岗和志愿服务岗，为老年人增加家人代挂、现场预留10%号源等服务，保留线下服务窗口，协助老年人使用自助设备，完成挂号、打印报告等多项服务，解决老年人在就医过程中运用智能技术遇到的困难。

提升老年友善服务能力。针对老年患者多病共存的特点，医院优化多学科联合会诊流程，成立多学科诊疗团队，专家第一时间综合分析患者病情，制定合理的治疗方案，提高医疗效率和医疗质量。进一步完善慢病全病程管理模式，2024年年初，成立全市二级医院首家标准化代谢性疾病管理中心，为130名入组老年患者提供一站式、全程化、智能化的代谢性疾病管理服务。

营造老年友善服务氛围。利用宣传栏、电子显示屏等加大爱老、敬老、护老文化宣传力度，对医务人员服务老年人的态度、行为、礼貌用语等提出明确要求，营造浓厚氛围。利用微信公众号、视频号推送老年健康知识100余条，开展“专家讲健康”健康直播活动5次，引导老年人合理就医。组织专家做客《健康有约》等大型健康科普节目，深入周边村居、社区开展文化健康赶大集、健康夜市、膏方义诊进社区等活动40余次，把健康知识送到居民身边。

“老吾老，以及人之老”。医院将坚持“尊老、敬老、助老、爱老”的服务理念，不断加强老年友善健康管理和老年友善医疗服务，为广大老年群众身心健康保驾护航，为构建老年友好社会、建设健康东营作出新的贡献。（大众新闻·黄三角早报记者 巩奕含）

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