大象新闻记者 夏萍 梁新慧

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10月31日，记者从郑州市城市管理局召开的新闻发布会上获悉，为更好地服务广大用户，坚持“百姓城管、服务百姓”工作理念，今年，郑州热力集团为居民新推出上门维修“个性化服务”，解决用户室内采暖设施无人维修和效率不佳的实际困难，通过实施个性化服务，来延伸服务链条，打通供热服务的“最后一公里”。

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根据《郑州市城市供热与用热管理办法》规定，居民户内非共用供热设施的管理和维护由热用户负责;需要更新改造的费用由热用户承担。以往用户在遇到室内供热设施出现的问题时找不到安全可靠的维修服务团队，故障问题无法根治甚至无人解决，室内供热设施的有效维护已经成为居民心中的痛点。

目前，热力集团提供维修、拆改、清洗和地暖安装等多项服务。如：各种阀门、管材、管件以及暖气片的维修、拆改、安装和更换;地暖和暖气片的清洗;地暖的新装服务等。

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用户可拨打郑州热力0371-68890222服务热线，或通过郑州热力微信公众号“客户服务—故障处理”板块中“个性化服务”、热力集团官方网站“智慧网上营业厅”事项中“个性化服务”填写预约申请，郑州热力集团郑鼎供热设备有限公司维修人员电话落实紧急程度、维修内容等事项，根据情况与用户约定上门时间，并按约定时间进行入户服务。