“至诚和德”邂逅“七和故事” 德州德城区升级“一站式”矛调中心解民忧|帮帮团|德城区|矛盾纠纷|矛调中心|至诚|调委会

齐鲁网·闪电新闻10月31日讯“一站式、解民难，化解矛盾万万千；一揽子、纾民怨，定分止争暖心田……”这是德州市德城区新湖街道南龙社区的退休教师张大爷自编的山东快板，说的正是德城区升级改造后的“一站式”矛调中心。

据了解，德城区投资3000余万元，高标准升级打造了“一站式”矛调中心，培育了“至诚和德”矛调品牌，实现了矛盾纠纷“一站式受理、一揽子调处、全链条服务”，老百姓遇到问题不仅能有地方“找个说法”、享受到品牌调解，而且能“进一扇门，解所有事”。

“至诚和德”触摸民意脉搏

“真是帮了俺大忙！”家住广川街道小东关社区的刘大哥捧着一面锦旗，来到了区“一站式”矛调中心，满脸笑容，不断地表示感谢。就在前几天，他还在矛调中心诉苦：“俺工作中摔伤了腿，伤倒是养好了，但单位不给认定工伤，这可咋办？”

经矛调中心协调，相关部门“听诊、会诊”，“悦心帮帮团”跑腿帮办，双方终于消除了分歧，刘大哥单位表示愿意承担相应工伤保险责任。

“‘至诚和德’这个品牌，不仅表达了我们以‘至诚情怀’为民排忧、以‘和合理念’共建和谐的坚定决心，也时刻鞭策我们全力实现好、维护好、发展好人民群众的根本利益。”区综治中心主任郭长征说。

这正是“至诚和德”的品牌魅力。据了解，中心构建了“一体六翼”布局，即：社会治理研判指挥中心与联合受理、多元调解、法律服务、诉讼服务、社会参与、综合监督6大功能区块，汇聚“信访、调解、复议、仲裁、诉讼”等多方力量，不仅品牌有“温度”，为民服务更有“力度”。

不仅如此，他们还配置了智能的法律查询机和调解专家预约机，2个综合服务台分流交办、引导帮办，18个联合受理窗口细分功能、温情服务。他们组建“法律帮帮团、悦心帮帮团、纾困帮帮团”，“六位一体”多元解纷，实现源头防控、多元调解、法律援助、心理辅导、帮扶救助等环节无缝衔接，全力打造解纷“终点站”、服务“解忧堂”。

“七和故事”捂热民情温度

“真是太感谢了，若没有您的调解，这个家可就真散了。”近日，天衢街道罗家院社区的张奶奶儿子与儿媳因孩子教育发生争吵，“火苗”越烧越旺，两人竟闹起了离婚。这下，张奶奶慌了，赶紧劝说，可是怎么劝也不行。无奈，张奶奶只好找到“和安天衢”矛调中心，经耐心调解，两人终于和好如初。

“我们因地制宜、因事制宜，在7个镇街打造了以‘和’领航的‘七和’品牌：和畅运河、和安天衢、和暖新华、和润新湖、和美广川、和悦二屯、和乐黄河涯，实现了解纷理念高度统一。”区委政法委副书记耿珊珊说。

人有千千结，唯有心结最难解。“七和”品牌的每一个“和”，都有温暖故事，各镇街根据纠纷性质、调解难易，“八仙过海，各显其能”，他们精法巧调、送“和”上门，把“和为贵”做到了群众心坎，用“服务热度”捂热了“民情温度”。

不仅如此，各镇街还培育了专家联盟、调解骨干、基层防控三支队伍，吸纳法学、心理咨询等专家，行业尖兵、律师等多方力量，组建起专家库及行业性、专业性调解组织，7个镇街成立“金牌调解团”，城市社区打造“15分钟矛调圈”，农村社区建起“矛调共治体”，以“互助联盟”模式，传帮带指导各社区调解工作。截至目前，当前全区共有各类调解组织144个，调解员483名，124个村（社区）实现调委会全覆盖。

“1+7品牌协奏”巧谱幸福乐章

“有理可不在声高，这拉呱说事得慢慢来！”把群众迎进门，让群众坐下来，喝茶、聊天，谈法说理讲情，诉苦闷、解“疙瘩”，这正是德城区“1+7品牌矩阵”的服务理念。

他们建立起区、镇街、社区、网格四级联动、资源整合、数据汇聚的智慧治理体系，从“单兵出击”到“合成作战”，四级体系相互支撑、互动融合。区级中心全方位提供“访、调、议、裁、诉”五位一体多元解纷服务，积极引导来访群众调解先行，调解不成的再导入行政复议、劳动仲裁、诉讼等程序，实现群众遇事“只进一门”，矛盾调解“只跑一地”。

今年以来全区信访案件1298起，同比下降9.23%；行政复议252件；劳动仲裁116件；民商事诉讼收案6120件，同比下降1.1%，非诉解决5499件，占比89.85%。

“我们打造了以区级‘至诚和德’品牌为统领，和畅、和安、和暖、和润、和美、和悦、和乐‘七和’组团的‘1+7和字矩阵’，既能‘和’而不同，又能美美与共。”区委政法委主持日常工作的副书记蒋玉朋说。