“10月28日下午，我带着生病发烧的小孩，到广元市第三人民医院急诊科就诊，在我取药的时候，急诊科两名护士主动帮我照顾小孩，我非常感动，想通过政务服务热线表扬那两名护士。”10月28日下午5时许，一女士致电广元市政务服务热线12345，希望对就诊遇到的两位好心护士进行表扬。

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赵力和冯雪梅在工作岗位上

经了解得知，该女士提及的是广元市第三人民医院急诊科护师冯雪梅和护士赵力。“当天，我和冯雪梅值班时，一位母亲满脸焦急地带着孩子走进急诊科，孩子的病痛让她忧心忡忡，疲惫与担忧写在她的脸上。”赵力回忆，经过检查诊断后，从孩子母亲口子得知，孩子之前频繁发生过高热惊厥现象，因今天体温突然升高前来就诊。

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冯雪梅（左）和赵力（右）在工作中

冯雪梅和赵力见孩子精神不佳，浑身乏力，趴在急诊大厅长椅上，立即迎上轻声询问，将患儿放置于急诊科留观室床上，在其母亲开药取药期间，两人主动承担起照看孩子的工作，当起了“临时妈妈”。“当时我们俩轮流照顾孩子，小朋友也挺乖巧懂事，没有哭闹怕生，安静的躺在床上，跟护理人员都很亲近，家属便放心前去药房取药。”冯雪梅说，她的小孩也是几岁，有时候因为工作原因也会出现一人带娃的现象，“都是年轻妈妈，我们要互相理解。”

该女士从门诊大厅取完药回来后，冯雪梅和赵力还贴心的为其提供温开水，以便让患儿能顺利服下药物。小朋友喝完药休息片刻后，精神状态明显所好转后离开医院。

“谢谢你们帮我照顾孩子。”临别之际，该女士对于两位护士的爱心服务连声感谢。你给我一份信任，我还你一份安心。在患者需要帮助的时刻，冯雪梅和赵力用实际行动诠释着医者仁心。一次热情的接访、一个专业的解答、一个温暖的服务…让患者及其家属就医有了如同家人般的温暖、亲人般的呵护。（李冬）