三明市将乐县的小李反映，今年9月底他通过京东快递寄了一批奶粉，结果快递方却告知他们的货物“没”了，双方因赔偿问题发生纠纷。
货物半路损毁 货主要求快递方赔偿
小李经过一番打听得知，这批奶粉可能被烧毁了。快递方告知小李，只能赔偿“保价”金额两千元，这与小李的实际损失相差甚远。
小李称，“保价”金额是快递方强制缴纳的。
小李
京东收快递，这种重货是有强制价保，不管你保多少，反正你就是要有保才能接你的货。我一分钱都不想保，因为货物给到你，你接收这个货就是你的责任。
小李希望快递方承担他们的实际损失。随后，调解小组与小李一同前往当地京东快递的站点，其内工作人员拒绝采访。
京东客服：未足额保价 愿意赔偿1.8万元
调解小组将情况反映给将乐县邮政业安全中心，工作人员表示，会继续督促快递企业与消费者进行协商。采访当天，京东快递的理赔专员联系上了小李，表示事故原因还在调查中，但可以将赔偿金额提至1.8万元。
在没有进行足额保价的情况下，小李要求快递方承担实际损失的要求合理吗？法律人士表示，快递公司作为提供格式条款的一方，对于赔偿限额的约定，明显不合理地免除了或者是减轻了公司的责任，那么保价协议中关于赔偿限额条款对于小李一方则不具有相应约束力。
律师 罗威
小李一方与京东的快递之间建立了货物运输合同关系，根据《民法典》的规定，承运人对于运输过程中货物的毁损、灭失承担责任。关于赔偿的一个金额，当事人有约定的按照其约定，保价协议就是用于确认在货物损失时，快递公司赔偿限额的约定，出于对于当事人意思的尊重，寄件人与快递公司之间对于赔付的约定，通常可以优先适用的，即使货物的价值超过了保价金额，快递公司一般也只能是按照保价金额进行赔偿。但是如果说可以证明因为保价协议中约定不明确造成歧义的话，赔偿额或许可以根据市场价格进行计算。应当注意的一点是提供格式条款的一方是应当遵循公平原则，来确定当事人之间的权利和义务。假设在该案件中，该保价协议是快递公司提供的，无法更改或者说是无法拒绝的格式条款，并且对于赔偿限额的约定，明显不合理地免除了或者是减轻了快递公司的责任，那么保价协议中关于赔偿限额条款对于小李一方不具有相应的约束力了。
小李表示，自己会继续维权。调解记者希望快递公司方面继续做好沟通的工作，尽量将售后问题通过协商的方式处理，避免纠纷扩大，影响品牌口碑。
热门跟贴