“小罐茶大师”杜国楹终于道歉了！
前段时间，在安徽黄山发布会上，杜国楹道歉了，他表示，“大师作”这一宣传语可能让消费者产生了不切实际的期望。
“小罐茶，大师作。”
当年这句广告语朗朗上口，让小罐茶品牌在茶叶市场中强势出圈，2018年销售额高达20亿元。
但随着小罐茶营销陷入争议，销量一度一落千丈。此后，小罐茶低调地将营销口号改为“贵客到，小罐茶”，并将更多精力投入到产品本身的品质提升和服务优化上。
如今杜国楹突然道歉？是为了想要挽回口碑，还是一场精心营销？
曾经做出背背佳、好记星等畅销品的杜国楹，难道有一天也忽悠不动了？
你还记得“小时候用背背佳，上学用好记星，上班用8848钛金手机，退休了该喝小罐茶了”，这么个段子吗？
这些产品伴随着一代人的成长记忆，但鲜有人知这幕后的“操盘手”其实都是杜国楹。
2016年，小罐茶横空出世。
其实当时的杜国楹，有些举步维艰了。
之前的一系列投资，都陆续出现亏损的情况，尤其是背背佳，2005年遭到多名家长到工商局的投诉。骨科医生也站出来说话，一些病理性脊柱侧弯的患儿，在使用过背背佳来矫正驼背后，非但没有成效，反而耽误了病情。
迫于巨大的舆论压力，背背佳公司只得出来承认，该产品并不具备医疗相关资质。
这下消费者愤怒了，这是虚假宣传、夸大疗效，各种指责声纷至沓来，一时间背背佳跌下神坛，亏损了近4600万元。
眼看经营不下去了，杜国楹只得将公司卖给橡果贸易，可是接盘的橡果贸易也无法挽回声誉，背背佳再无当年的盛世。
虽然经历惨败，他始终念念不忘自己的营销策略，在创立小罐茶时，还是坚持走原来的“老路”。
这一次的广告语“小罐茶，大师作”依旧延续了以往氛围和概念的营造，意图渲染茶叶的高质量和专业制作水平，体现喝茶者的品位和身份。
没有料到的是，身经百战的消费者，这次拒绝交“智商税”了。
“每一罐都是泰斗级大师手工制茶”，一开始小罐茶的广告在央视频道频繁播出，一些人受到影响，还愿意相信它的品质与服务。
但也有数学好的网友发现了，一共八位大师，每位大师一年得炒2.5亿的茶，这是人类能做到的吗？
随即，引发了广大网友对小罐茶宣传语真实性的质疑。
过度营销，误导消费者，将该品牌推上了风口浪尖。
之后的曝光直接指出茶叶根本不是大师制作而是机器制作，更有消费者提出，小罐茶的包装设计也太过浪费了。过度注重外观式样，把茶叶罐做小巧，一小罐里就放着那么点茶叶，只是看上去很高级，其实是资源的浪费。
为此，坐不住的杜国楹专门发文解释了：
尽管文中详细讲明了什么叫“大师作”，但因为这句话本身就存在很多歧义，消费者依然有种被忽悠的感觉。
自此以后，“小罐茶，大师作”的风波久久不能平息，销售额也开始从2018年的20亿直线下滑，一年关停了300多家门店。
眼瞅着快要撑不住了，小罐茶的价格一降再降，推出了一系列更接地气的“口粮茶”，可就算这样，消费者仍旧不买账，批评性言论不绝于耳。
这次，杜国楹终于开始质疑自己了。
他拥有的敏锐的市场思维，超强的观察力与同理心，让他很能抓住人们的需求，之前的营销模式也给他带来过巨大的红利。
可是红利过后，他所推出的产品总是接二连三地跌跤，引发不断的社会争议。
他终于领悟到，一开始他的侧重点就放错了，一味地看重营销手段，过度宣传，并不能让产品走得更长远。真正重要的，还是产品本身。
营销是术，产品才是王道。
洗心革面的小罐茶，终于不再执着于“大师作”的噱头，而是肯塌下心来，专注于产品本身的品质和服务。
为了保证茶叶的品质，他们从源头着手，严格把控小罐茶的原材料采购、生产工艺等各个环节，确保生产出的每一款茶叶都是高标准、高工艺，让消费者物有所值。
同时，小罐茶也开始“大格局”了。
为了表达诚意，杜国楹宣布将小罐茶十二年来花费2.8亿元研发费用获得的135项专利技术，全部免费向社会公开。
此外，他还公布“敢保真”战略，旨在打破茶行业间信任、技术方面的壁垒。
可以看出，虽然小罐茶经历过争议期与低谷期，杜国楹仍然野心勃勃，准备引领中国茶行业走向新的发展阶段。
这在业界可并不多见，中国的茶文化源远流长，可是茶叶市场乱象却层出不穷。
不同流派的茶叶在采摘、制作工艺流程上有所不同，消费者的品鉴和偏好也不尽相同，很难制定出完全统一的鉴定标准，这就滋生了茶行业的炒作、伪劣和质价不符。
不同茶企之间也互相看轻，从不交流。
小罐茶的这一做法，无疑加强了茶叶同行之间的互动与尊重，引领行业迈向更加透明和多元化的新纪元。
而通过开放共享，也可以吸引更多同行加入，合作共赢。
据悉，新中式茶饮“霸王茶姬”已经成为专利开源的首个授予伙伴。
两大品牌的强强联合，标志着打破隔阂，在合作的过程中实现资源优势互补，让中国的茶叶制造进一步走向标准化，走向世界。
在服务方面，小罐茶将提升售后服务。以往茶叶买卖中，售后服务是薄弱环节，杜国楹又敏锐地注意到了这一点，将其视为提升品牌竞争力的重要环节。
在小罐茶的购买过程中，门店将加强培训，提供专业的咨询服务。购买之后遇到任何问题，小罐茶都第一时间予以回应，还提供无理由退换货服务。
作为茶叶行业的领军品牌之一，纵然经历过大风大浪，小罐茶在市场上还是积累了一定的名气与支持度。
今后，小罐茶仍然任重而道远。转变理念的同时，还需坚守品质与服务，带领中国茶行业持续在现代化的道路上锐意进取。
未来的小罐茶，还是可以让人拭目以待的。
参考资料
1、网易网：《小罐茶翻车，创始人致歉，营销鬼才杜国楹失算了？》
2、新浪财经网：《小罐茶式微的背后，说明了什么大趋势？》
3、环球网：《小罐茶边致歉争议广告，边申请“大师手工”商标》
4、光明网：《爆卖超亿元！童年的“智商税”卷土重来？曾被质疑虚假宣传，医生提醒》
编辑：歌
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