近段时间，江苏无锡市在全市范围内开展放心消费“微窗口”行动，引导督促各类市场经营主体规范经营行为、提升服务质量，打造令公众放心的消费环境，在社会上引发好评。

良好的消费环境能够提振消费信心，促进消费增长。但在一些地方和领域，虚假宣传、价格欺诈、霸王条款等乱象依然存在，这些行为不仅损害了消费者的权益，也削弱了民众的消费信心。

消费有活力，经济才有动力。当前消费者的消费理念和消费方式都在发生变化，对消费品质、体验感的要求也不断提升。为了营造让人放心的消费环境，我们必须准确识别消费者的“槽点”，打通堵点，努力清除消费的“雷区”。

打造优质的消费软环境，必须加强法律法规建设，通过制定和修订与消费者权益保护密切相关的法律法规，强化监管力度，完善消费规则，及时堵塞漏洞，为消费者营造一个放心的消费环境。

如今消费者对商品和服务的需求趋向多样化、个性化，要更加关注需求变化，优化供给结构。鼓励技术创新和新业态、新模式发展，拓展消费场景，丰富商品和服务供给，更好满足消费者多层次、多元化的需求，从而激发消费潜力。

还要建立高效的纠纷解决机制，快速响应消费者诉求。要完善投诉处理机制，提高处理效率和质量，确保及时有效回应消费者合理诉求。 （作者：蒋 波 来源：经济日报）