数字化助力城市治理，智慧化打造云数据中心！|云数据中心|运维|运营|长宁

近年来，长宁加速“数实融合”，依托数实融合产业基地，助力各生态企业，促进数字技术和实体经济的深度融合。为展现长宁区数实融合发展活力，区融媒体中心与区工商联（总商会）联合推出系列报道，深入对话区内民营企业，共同探讨长宁区数字经济与实体经济的高质量融合发展之路。

由于“12345”市民热线诉求的广泛性与复杂性，将工单正确分配到相关处置单位是人工派单中的一大难点。为了解决这一问题，长宁企业合胜科技通过智能算法对20多万项城市事件管理历史数据进行训练，实现7×24小时全天候自动派单，并对回访不满意的工单退回重办，将派单准确率从30%大幅提高至90%以上......上述项目是合胜科技智能运维服务的一个缩影，经过20余年的技术研发投入和项目积累，公司现提供智能运维服务、云数据中心建设及运营、网点运营服务三大业务服务，客户群体覆盖金融、政府、零售、运输、医疗等各行各业。

据了解，合胜科技目前为上海市长宁区、宝山区，成都市，襄阳市和无锡市建设了城运事件信息交互枢纽平台。该平台接入了“12345”热线、吹哨报到、文明城市创建、AI智能发现、数字城管、网格化等系统，通过“一个平台并联全区事件”“一张网络高效处置事件”，使市、区、街镇能够多级信息共享、高效响应，实现了“一心一意办好民生诉求”的目的。

与此同时，合胜科技全面自研一体化客户服务运维管理平台，包括报修管理、智能客服、资产管理等8个模块。依托该平台，合胜科技为浦东机场、虹桥机场、上海银行等金融机构和通信、零售、餐饮等品牌在内的百余家单位建立了全天候的呼叫中心，覆盖全国661个城市的服务网络，为23000多家营业网点提供高效率的信息技术服务，有效降低中大型企业的分支网点的运维成本，提升了连锁网点用户体验。

“自2008年起，公司为LVMH集团在中国的800家柜台和精品店提供全面网络运维服务，客户在流程管控、平台建设上经常提出新的要求和建议，使我们能够不断优化服务，实现共同成长、互利双赢。”合胜科技董事长施巍表示，公司不断加强自身解决方案能力，坚持同国内外知名厂商合作，致力于成为客户在数据中心建设过程中最信赖的服务商。

据介绍，自2012年起，合胜科技在ICT技术领域与华为合作，在SDN、云计算、超融合等领先技术方向为客户提供云数据中心的构建和运营解决方案。2018年，合胜科技与华为、中国联通上海分公司共同合作，在长宁路1033号联通大厦创建了虹桥智谷华为联通科创中心。该中心以“联合办公+创业+投资”的模式，陆续引进了多家符合长宁产业发展规划的创新创业型企业，涵盖人工智能等新兴战略性产业领域，为企业提供技术支持、培训指导、融资等服务，并定期举办技术沙龙和专业研讨会，助力企业快速成长。

“合胜科技的业务模式是一种轻资产、重技术和技能的模式，根据自身业务特点，确定了将人力资源作为企业的第一资源。”施巍告诉记者，公司逐步构建起完整的人才培养体系，包括建立高速、可靠的共享知识库，定期举办课程培训、技术交流等；同时，公司鼓励员工跨部门学习本岗位以外的知识技能，已具备相应能力的员工可申请内部兼职或跨部门调动岗位，为员工提供通过学习改变自己职业通道的平等机会，激发其学习提升的愿望。

据了解，合胜科技在自我发展的同时，也持续关注着残疾人就业问题。公司为残疾员工提供了无障碍设施、辅助技术、灵活工作时间等支持，致力于实现包容性的工作环境。此外，公司每年积极参加云南省红河县对口帮扶活动，持续传递着慈善温度。