“听说社区有养老顾问？”近日，年过八旬的居民朱阿婆找到了凉城新村街道综合为老服务中心的金牌养老顾问，咨询适合的养老方案，然后感叹“这下心里有底了。”
10月31日，记者从虹口区民政局获悉，虹口推出需求、政策、服务和资源“四张清单”，涵盖了社区、居家、机构、个人定制四个维度的顾问服务，在全市率先提出养老顾问管家式服务，已实现养老顾问点的全覆盖，435名养老顾问分别在229个养老顾问点，为老年人提供养老服务资源介绍、养老政策指导、帮助老年人分析自己需要什么样的服务等，精准对接养老服务供需“最后一公里”，为老年人排忧解难。
记者了解到，凉城新村街道居民朱阿婆双腿患有旧疾，行动不便，出行靠轮椅，平时生活起居全靠老伴。不料年前老伴因突发心梗过世，家中又无子女，生活一下子陷入困境。
听说社区有养老顾问，朱阿婆在邻居陪伴下找到了街道综合为老服务中心的金牌养老顾问马伟，咨询适合的养老方案。
听取老人的需求后，马伟为老人提供了几个养老方案，朱阿婆说：“这下心里有底了。”
老人日常遇难题，可以咨询养老顾问
日前，欧阳路街道综合为老服务中心养老顾问周雅莉接到独居老人陈阿姨的电话：“我七十多岁了，街道有什么为老服务政策能给到我？”
她仔细询问后得知，家住甜爱路的陈阿姨最近因摔跤骨折，平时吃饭靠家政服务员送饭，日常配药却成了问题。老人只有一个女儿，在外地工作，无法陪伴左右。
周雅莉耐心地向老人解释了有关政策，建议可以通过购买第三方服务平台代配药服务，并向老人提供了联系公司的电话，陈阿姨接受了建议。
过了两天，周雅莉电话回访老人近况，听陈阿姨说，她已经解决了配药问题。
周雅莉说，从事养老顾问工作，不仅为了给老年人排忧解难，同时也要成为老年人的倾听者。只有关注到老人流露在情绪表达中的真实信息，才能更好地响应老人的需求。
虹口区民政局负责人告诉记者，该区通过理论、实务、政策赋能等多种方式培育养老顾问队伍，目前已有市区级金牌养老顾问125名、银牌养老顾问245名，养老顾问达到中级及以上水平有359名。
该负责人表示，将进一步为养老顾问赋能，不断提升养老顾问政策掌握和运用的水平，提升业务规范，增强资源整合，把服务资源精准链接到有需要的老年人，同时将运用AI技术，上线“智慧小虹”AI养老顾问，让老年人用沪语轻松找到所需的政策和服务资源，畅通养老服务供需对接的“最后一公里”。
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