郑权：电话和微信24小时“待命”|真实案例|社区警务室|郑权(唐朝)

原标题：开展工作耐心细心服务群众热心贴心（引题）

郑权：电话和微信24小时“待命”（主题）

人民公安报记者张佳怡

秋雨微凉，10月的成都充盈着桂花馥郁的香气。近日，记者跟着郑权的脚步，来到他日常工作的地方——麓山国际社区。

“郑警官好！”刚走进麓山书院，一位精神矍铄的女士迎面快速走来，挥舞着右手向郑权打着招呼，郑权随即扭过头回应热情的问候。“权哥来啦!”从各处传来的社区工作人员的招呼声也接踵而至……第一次见面，郑权的“知名度”就给记者留下了深刻的印象。“如何做到的？”记者带着疑问进行深入采访。

9月13日，郑权在社区向居民宣传防范诈骗知识。蔡琴摄

“群内”关注打下信任基础

电话和微信24小时“待命”——郑权身上这个明显的“标签”，给社区居民和辖区企业员工留下了深刻印象。

成为社区民警之前，郑权在网安战线工作了10余年，他深知，网络是打通与群众联系交流的便捷渠道之一。于是，郑权将“指尖警务”工作融入社区工作中，电子名片覆盖辖区数十个微信群、110余个企业和5000余名居民、外籍人士。

“有什么难处，我会尽量提供帮助，公安业务方面的问题也可以咨询我，以免大家来回跑……”每新进一个群，郑权都有一个固定的开场白，简明扼要地介绍自己的姓名、电话、办公地点，字字透露着为民服务的朴实与真诚。

群众的信任是社区警务工作的基础。今年9月初，一名60多岁的退休教师专门添加郑权为微信好友，向他表示感谢：“很高兴添加您为微信好友，我今天就接到自称是公安局的电话，想着您讲过的案例就果断挂掉电话……”老年人防电信网络诈骗的宣讲能让居民学以致用，郑权很有成就感。业主自行组建的微信联络群，郑权也被“拉”进群内。2019年，社区一家超市闭店停业，多名业主充值金额受损，郑权一边在群里为大家出主意，一边联系涉事企业，矛盾纠纷最终顺利化解。

郑权的日常工作之一就是上门走访。“一开始，他们打开家门，带着警惕和戒备，晓得是我，就立马卸下防备，‘原来你就是郑警官，我在群里知道你！’”讲到这儿，郑权开心地笑了。就这样，在“群内”收集解决“群友”反映的问题，快速侦破偶发的案件，通过自报家门和口口相传，郑权成了社区居民遇到困难时首先想到的警察。

“群外”治理打牢安全防线

成都市天府新区麓山社区主任陶金凤亲切地称呼郑权为“权哥”，不仅是因为郑权待人接物的亲切，更是在工作中体现的不一般的责任心、不一般的耐心、不一般的用心。

“无论是邻里矛盾、家庭矛盾，还是社区安全教育、法治宣传，权哥都尽心尽责，耐心细致。曾经有两户居民因为家门口摆放垃圾桶、配备监控设施等问题多次发生矛盾，双方互不相让，屡次报警。权哥上门耐心听取他们的诉求，寻求双方满意的解决办法。”陶金凤说。

作为麓山国际社区物业安全部的副经理，李文友回忆道，2019年8月17日，一名犯罪嫌疑人从外省流窜至成都，翻墙进入社区伺机入室偷盗。由于建筑分散、绿化面积大，物业安保人员和郑权带领的派出所民警辅警通宵排查了两遍，终于发现了小偷藏身之处。发现社区存在的安防漏洞后，郑权和同事持续跟进，敦促相关单位对监控设施进行升级改造，使整个辖区技术防范措施进一步完善，不断增强社区群众安全感。

经济发展离不开安全护航。麓山基金小镇汇聚国内众多金融公司，防范金融领域安全风险也是郑权工作的重点。上门走访、举办安全讲座、设置宣传走廊……各种手段齐上阵。2021年5月，一企业财务人员收到冒充“老板”和“税务人员”补缴45万元税款的连环骗局。由于平时宣传到位，财务人员存疑，遂向郑权咨询求助。最终，骗局被识破，避免了企业受到损失。

此外，郑权积极推动建设“麓山义警”群防群治力量，深入开展安全防范宣传教育……在郑权和同事们的长期努力下，2019年以来，麓山国际社区矛盾纠纷调解成功率达90%以上，电信网络诈骗发案数、被骗金额双下降，精准劝阻止损120余万元，实现了“两抢一盗”等可防性案件零发案。

“朋友圈”开放打造特色服务

2019年5月，郑权接过上一任社区民警吴雪佼的接力棒，成为麓山国际社区警务室的“当家人”。如今已经是万安派出所副所长的吴雪佼笃定地说：“无论是工作经验还是责任心，郑权都是这个社区民警的不二人选。”

麓山国际社区警务室是成都天府公安打造的社区治理特色样板。2019年7月，在上级部门的大力支持和郑权的不懈推动下，麓山国际社区警务室进行了软硬件升级改造，引入了出入境、户政、交管、治安四大类92项公安业务，并提供六种外语的办事指南服务。此外，郑权在警务室旁边引入“24小时政务自助服务超市”——集合了户政、交管、出入境、社保、税务、司法以及天府通等自助服务设备，为居民提供全天候服务。

在这里，不论是中国居民，还是外籍人士，都能“只进一扇门，只跑一次腿”地办理公安相关业务。为了让警务室更好地服务群众，警务室面向成都全市居民开放，周边区域的居民不需要预约，也可以直接来办理相关业务。5年来，麓山国际社区警务室服务群众7.4万人次，实现了沟通零距离、工作零差错、服务零投诉。

“我只是看着年轻，其实从警已经20年了。”带着些许幽默与自豪，郑权向记者展示了他获评“四川省优秀人民警察”时发布的微信朋友圈——100余名社区居民纷纷给他点赞、留言：“感谢你，郑警官！”“有你在我们就安心”……五颜六色的头像正如群众一颗颗滚烫的真心，热烈地跃动着。郑权说，他会带着这些鼓励和肯定，全心全意，把更安全的环境和更贴心的服务带到群众身边。

人物简介

郑权，现任四川省成都市公安局天府新区分局万安派出所民警。从警22年来，先后荣立个人三等功4次，获得个人嘉奖8次。2023年1月被评为“四川省优秀人民警察”。

人物特点

勇于担当，勤勉务实，敢于创新；心系群众，耐心细致，热情周到。

人物心声

群众事，无小事，为群众办好每一件“小事”，日后都会成为交口称赞的口碑，这是我最宝贵的财富。

大众点评

他在社区群众生活中扮演着不可或缺的重要角色，他是维护辖区社会安全稳定的中坚力量。

——四川省成都市公安局天府新区分局万安派出所所长任家骥

他睿智担当，用专业法律素养解决尖锐的问题，他善于倾听，为民服务热心、贴心。

——四川省成都市公安局天府新区分局万安派出所辅警阮晓霞

郑权警官工作始终兢兢业业，任劳任怨，在社区治理、防诈专项工作中总能看到他的身影。