来源： 信网 责编：孙宝震 2024-11-01 16:39:56
检测报告。 (来源：受访者)
信网11月1日讯 8月28日，市民李女士通过淘宝，在一家名为禹昂旗舰店的店铺购买了四件号称含有38%桑蚕丝的半身裙。按照以往穿着经验，收到货物后，她发现裙子的材质与商家宣传不符。经过专业检测机构鉴定，结果显示这些裙子中连1%的桑蚕丝都没有。
桑蚕丝材质的衣物，因其柔软、透气、亲肤的特点深受李女士喜爱。8月28日，她在淘宝平台禹昂旗舰店看到了一款半身裙，商家在商品详情页中明确标注了该款裙子含有38%的桑蚕丝，并且展示了许多看似高端、优雅的图片。李女士被这些信息深深吸引，决定下单购买四件不同颜色和款式的裙子，共花费552元。然而，当李女士收到货物后，她感觉到了不对劲。“这些裙子的质地和手感与真正的桑蚕丝相去甚远，摸起来更像是普通的化纤面料。”李女士怀疑商家可能存在虚假宣传的行为，于是她决定通过专业机构对这些裙子进行检测。
检测过程并不简单，李女士需要先将裙子送到纤维检验所进行初步鉴定，之后才能形成检测报告。9月7日，李女士便将裙子邮寄至了浙江绿驴检测技术服务有限公司进行检测。检验技术人员凭借经验和设备，从裙子中提取出了纤维样本，并进行了详细的化学分析。经过三天的等待，李女士拿到了检测报告。结果显示，这些裙子中没有检测到桑蚕丝的成分，而是由普通的聚酯纤维制成。这一结果让李女士十分震惊，她觉得自己被欺骗了。
李女士联系了淘宝平台客服和禹昂旗舰店的客服，希望得到一个合理的解释和处理方案。然而，她得到的回复却让自己很失望。淘宝平台客服表示，他们会尽快核实情况并给出处理意见，但具体的赔偿方案需等待禹昂旗舰店回复。而禹昂旗舰店的客服则一直拖延时间，先是以各种理由拒绝承认错误，后来表示可以退货退款。不过，李女士认为，商家这种行为有欺诈嫌疑，按照平台规则，应该假一赔四。
为此，信网联系了禹昂旗舰店客服，然而工作人员婉拒了这次采访，“建议让当事人亲自联系我们。”淘宝客服则回应信网，平台非常重视消费者反映的问题，会尽快查明事情真相，确保消费者合法权益。“我们也收到了对此事的反馈，目前事情还在处理中，有结果会第一时间告知。”
青岛市市场监管局有工作人员表示，建议消费者固定好相关证据及时向市场监管部门进行投诉举报。执法人员会结合涉事商品和商家宣传内容，判定是否存在违法违规行为。北京浩天（青岛）律师事务所单正国律师评析，根据《消费者权益保护法》和《广告法》的相关规定，商家在销售商品时应该提供真实、准确的信息，不得进行虚假宣传或误导消费者。如果商家违反了这些规定，消费者有权要求商家进行赔偿，并可以向相关部门进行投诉和举报。
单律师还提到：“《消费者权益保护法》明确规定，经营者向消费者提供有关商品或者服务的质量、性能、用途、有效期限等信息，应当真实、全面，不得作虚假或者引人误解的宣传。如果商家在销售过程中存在虚假宣传行为，消费者有权要求商家进行三倍赔偿。同时，根据《广告法》的相关规定，发布虚假广告的商家还将面临行政处罚。”（赵宝辉 柴军宸）
[来源：信网 编辑：孙宝震]
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