“您好，请坐，我给您倒杯水。”近日，杨女士到市政务服务大厅综合受理窗口办理药品零售许可证。刚来到窗口，面带微笑的工作人员就拿起热水壶，为她倒了一杯热水。“以前总觉得来大厅办事是个挺严肃的事，现在端起这杯水，就感觉像是回到了家一样。”杨女士感慨地说。
无独有偶，霍女士在办理规划竣工认可证过程中，由于对办理流程不熟悉，显得有些紧张和焦虑。工作人员主动上前询问她的需求，并耐心为她解答。在解答过程中，还不忘给霍女士递上一杯热水。霍女士感激地说:“这杯水真是及时雨啊，让我在紧张的办事过程中放下了焦虑，感受到了温暖和关怀。”
走进运城市政务服务大厅，首先映入眼帘的是整洁明亮的环境和面带微笑的工作人员。而最让人感到温馨的是，综合受理区的每个窗口及企业之家都摆放着一沓精美的一次性纸杯，旁边是随时准备为企业群众倒水的热水壶。这一细微之处的改变，正是运城市政务服务中心提升服务质量、增强企业群众获得感的重要举措。
“您好，请喝水！”每当有群众步入大厅三楼综合受理区，窗口人员及代帮办人员总是第一时间递上一杯温度适中的清水，这简单又贴心的举动，不仅缓解了群众等待时的焦急情绪，更拉近了政府与群众之间的距离。一杯水，虽轻却情深，它传递的是政府对群众的关怀与尊重，展现的是服务窗口的新风貌。
据市行政审批服务管理局党组成员、政务服务中心主任宁慧娟介绍，“一杯水服务”是响应国家关于提升政务服务效能、打造人民满意的服务型政府的号召而推出的，旨在营造更加人性化、便捷化的服务环境，让每一位办事群众都能感受到家的温暖。同时，这也是对工作人员服务态度和服务能力的一次全面提升，要求工作人员不仅要业务精通，更要心怀温情，用“耐心、细心、热心、暖心、舒心”的“五心”服务践行“全心全意为人民服务”的宗旨。
群众的声音是最好的证明。不少前来办理业务的市民纷纷表示，这样的服务让他们感到十分舒心，不仅办事效率提高了，更感受到了来自政府的关怀和尊重。“一杯水虽小，但让我们心里暖洋洋的，这样的服务让人点赞！”一位刚刚办完业务的市民如是说。
细微之处见真情，一杯水虽小，却彰显了运城市政务服务中心以人为本、服务为民的初心与使命。在深化“放管服”改革、持续优化营商环境的实践中，运城市政务服务中心正以“一杯水”的温暖生动诠释“以人民为中心”的服务理念，让政务服务在提质增效的同时，更有温度。
下一步，市政务服务中心将不断探索更多贴近民心、顺应民意的服务新模式，为人民群众提供更加优质、高效、便捷的政务服务，让每一次服务都成为一次温暖传递。
【来源：运城市行政审批服务管理局】
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