和好朋友有矛盾，怎么解决？|内心深处|梁晓声|矛盾

下面先请看一位读者的来信。

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老师：

您好！

我是一名上初一的女生，我的成绩是从四年级上去的，从班级倒数到班级前十，那时我被班上很多人欣赏。我当时是一个比较内向的人，后来遇到了一个朋友，我跟她玩得很开心，但她经常戏弄我，在操场上互相传我的书包不让我拿到，偷偷把我的东西藏起来不让我找到，时间一长，我告诉了班主任，我当时情绪激动就哭了，我那个朋友也哭了，但放学时我另外一个朋友却说：“都怪你，害她哭了。”但之后我们还是和好了。可我那个朋友把我们之间的秘密告诉了别人，我也被父母训了，我觉得我在人际关系方面受到了很大的创伤。到了初中，我也走出来了，但心情很不稳定，有时无缘无故感到异常愤怒，可我不想再次受到冷暴力。老师，我该怎么办？

本期，我们邀请重量级心理成长导师

陈天洋

为这位同学答疑解惑

陈天洋，《青年文摘》特邀心理成长导师，北京师范大学附属实验中学顺义学校心理教师。

同学：

你好！

从你的来信中，我看到你渴望通过交友获得同龄人的认可。为此，你也自己做了很多努力，努力成为闪闪发光的人。我看到你努力提高成绩，从班级倒数到前十，哇哦，这真是一个了不起的成就！相信你在这个过程中，你付出了很多努力，比如上课认真听讲、课下认真完成家庭作业等。这些付出和努力说明你是一个上进、奋斗的学生，也知道目前的主要任务是学业，知道哪些对你是真正重要的。正如你所期待的，这个时候会有人开始欣赏你。

看到你还会细心调节人际矛盾，最终和那个朋友和好了，不知道你是用什么方式和这个朋友和解的，或许是你和她敞开心扉，使矛盾化解；或许你为她做了一些贡献，让她感受到你的真诚？老师相信你有自己的交友法宝，可以仔细回顾一下你做了哪些事情，和对方和好了。

老师可以给你一些解决矛盾的方法，或许会帮助到你，你可以借鉴、融入自己的交友法宝！

首先，了解冲突的来源。

我看到你的另外一个朋友责怪你，认为你把她害哭了。朋友认为你是这件事情的罪魁祸首，但是这件事中你也受到了伤害，朋友跳过了你的感受来责怪你。这是冲突的重要来源，朋友的言论让你感到没有被理解和共情，非常伤心；我们看到造成情绪低落的原因，或许是我们解决冲突的第一步。

其次，保持冷静，选择合适的时间和地点。

在冲突中保持冷静是关键。你可以通过深呼吸或暂时离开冲突现场来冷静下来。冷静之后再回到问题本质上来，这样可以避免情绪化的反应。在双方都冷静和不被打扰的情况下讨论问题。例如，可以选择一个安静的地方，而不是在公共场合或彼此情绪激动时。

在沟通时，我们做到以下几点，或许可以更好地缓解冲突。

不带有偏见地描述客观事实

我们有的时候可能会听到老师在课堂上批评学生“你为什么不听话”，“你不遵守课堂纪律”。往往这个时候被批评的学生会有什么情绪呢？可能会知错就改，但是会不会也点委屈、有点不服？这样的批评可以让他之后完全不犯这个错误吗？可能有些困难，因为这是一种观点表达，老师站在自己的角度来描述问题。而描述事实则是，“你上课随意说话”、“你没有按时完成家庭作业”。当你的朋友说“都怪你”，你是什么感受呢？是不是也觉得很委屈、被责怪。因为这同样也是一种观点表达。客观事实是你寻求老师的帮助，以免自己以后不受欺负。从客观事实来说，这是完全合理且正确的做法。因此，在沟通的过程中，描述客观事实而不是观点表达，才会让对方感到尊重，感到你没有只顾着站在自己的角度进行单方面的观点输出，试图说服对方。

真诚地和朋友表达你的感受，

使用“我”语言

如果一段感情中我们投入了真实感情，就会期待对方以相同的方式回应我们。如果对方没有如我们所期待的那样，我们可能会失望；如果对方戏弄我们，我们更会愤怒，觉得背叛。

可以使用“我感到”“我觉得”等方式来向对方说出你的感受。但是注意，一定要让对方知道到底是什么行为让你有了这样的感受，你对对方的什么行为感到失望。真诚是最大的必杀技，让对方真切地感受到行为带给你的感受，理解你的感受。因此要将“我感到”“我觉得”和对方的行为进行链接，让对方更好地理解你。

使用“我”语言而不是“你”语言来表达你的感受。例如，“我感到难过，因为我的东西被藏起来了。”而不是“你总是藏我的东西，让我很生气。”这种表达方式可以减少对方的防御心理，使沟通更顺畅。