周二，Salesforce 宣布其名为 Agentforce 的人工智能代理开发平台正式全面推出。该产品实质上是一种用于为员工或客户部署聊天机器人的低代码或无代码的方式。

Salesforce 表示，包括 OpenTable、Saks 和 Wiley 在内的公司已经在使用这一新平台。

“Agentforce 无需依靠人工参与来完成工作，”Salesforce 在与该新闻相关的发布中写道。“这些代理能够被数据变化、业务规则或者预先构建好的自动化所触发。”另一方面，该公司的网站把新服务强调成人类和机器人之间更多的共生关系，称：“人类和代理共同推动客户走向成功。”

Salesforce 在发布的内容中接着提到，“Agentforce 超越了聊天机器人和所谓的‘副驾驶’。” 虽然“副驾驶”这一表述在 AI 聊天机器人领域较为常见，但这或许会被看作是对微软的嘲讽，微软在一周多前刚刚为 Dynamics 365 发布了 10 个新的 AI 代理。首席执行官马克·贝尼奥夫明确点明了其主要的企业竞争对手。

该高管最近 把微软的工具称作“Clippy 2.0”， 将 Copilot 与 Word 中备受争议的拟人化回形针进行对比。贝尼奥夫指责这些人工智能产品存在不准确的情况，并“泄露企业数据”。值得一提的是，Agentforce 是 Salesforce 自己类似品牌的 Einstein Copilot 的后续产品。

人工智能已成为 Salesforce 战略的核心，这与企业领域中的众多其他企业类似。

Slack 首席执行官丹尼斯·德雷瑟（Denise Dresser）——她将于周二在 Disrupt 活动中登上 TechCrunch 的舞台——已把其母公司的人工智能产品定位成将 Slack 转变为不只是一个工作聊天平台的核心要素。Agentforce 是德雷瑟所说的“工作操作系统”中的重要组成部分。

周二全面上市的产品中有 Agentforce 服务代理，这是一种面向客户的自助服务产品选项。该项服务每次对话的起始价格为 2 美元。与此同时，Agent Builder 本质上正如其字面意思所示，允许用户在模板之上创建自定义代理。