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11月1日，兰州市已全面进入2024-2025年度供暖季，为确保群众寒冬有温暖、城市服务有温度，西固区西柳沟街道月牙桥社区组织工作人员开展“访民问暖”行动，做到楼院入户要“走”到、惠民政策要“讲”到、群众意见要“听”到。

10月31日晚上，月牙桥社区组织工作人员、网格员及党员志愿者深入居民家中，认真排查供暖设施运行情况，并建立问题登记台账，第一时间反馈至由“社区+物业+热力公司”组成的供暖保障突击队，及时跟进解决问题。同时，社区工作人员化身政策宣传员，将惠民政策“送”到每一户居民家中。针对年老体弱、行动不便的居民，社区党员先锋队为他们提供代办服务。工作人员还积极搭建沟通桥梁，广泛听取居民在供暖、社区环境等方面的建议和诉求。每到一户居民家中，工作人员都会递上一张印有供热站联系电话的“供暖暖心卡”，确保供暖问题能够得到及时解决。走访中还向居民详细讲解供暖缴费流程，让居民足不出户就能享受到更加便捷、高效的服务。

社区居民张先生反映，供暖后家中温度仍上不去，网格员立即入户察看，初步排查后认定为管道问题，社区网格员第一时间联系供热公司进行上门检修。

党员志愿者走进辖区独居老人家中，仔细检查供热管道、阀门、滤网等设施的运行情况，对于发现的问题，现场协调专业人员进行维修，确保供暖设施正常运转。社区独居老人曾女士说：“社区工作人员无微不至地关怀，不仅将温暖送到居民的身边，更将温暖送入居民心中。”

月牙桥社区负责人说，社区将把“访民问暖”当成常态化工作进行，优化服务模式，广泛听取民意，及时解决用户的合理诉求，着力解决群众急难愁盼问题，以实际行动确保居民温暖过冬。

兰州日报社全媒体记者 滕效宏

责任编辑：钟磊

来源： 兰州晚报