到上海，入住虹桥遵义南路5号的一家五星级酒店。酒店的介绍资料说，酒店被数座高档商务大厦、领事馆和国家会展中心、上海国际贸易中心和上海国际展览中心所围绕。看来，是一座外国人入住率很高的高级酒店。
一大早，一起来上海演出的日本团队跟我联系，说找了老半天，都找不到牙刷牙膏藏在哪里？
我赶紧起床找，结果发现，洗浴间里没有，衣橱柜里没有，办公桌的抽屉里也没有，我忽然想到，酒店里是不是没放洗漱用具？
于是我拿起床头柜上的电话拨打总台，结果发现电话没有声音，很纳闷，电话怎么没有声音呢？仔细把电话检查了一遍，结果发现线头是坏的，根本就没用，整个电话就是一个摆设。
于是找写字台上的电话，结果这一部电话满满的一堆按键，居然猛然你没有一个连接总台和话务中心的按钮。于是再翻服务手册，上面也没有总台和话务中心的号码。
我犯晕了，怎么才能联系到酒店工作人员呢？
再在电话键盘上找按钮，终于发现了一个“唤醒服务”，于是按下这个“唤醒服务”，终于有人接了电话。我忙问“牙刷牙膏放在哪里？”结果对方先给我背了一段政策：“为了贯彻落实《上海市生活垃圾管理条例》，从2019年开始，上海市旅游住宿业将不再主动提供牙刷、梳子、剃须刀等一次性日用品”。
我一听就来气，那我们办理入住的时候，你们为啥不告诉我们房间里不备洗刷用具，问啥不问我们要不要这些洗刷工具，为什么不在一楼显著的位置放上这些洗刷用具供需要的客人取用呢？
对方来了一句：“你需要的话，要主动提出来。”
千错万错全是阿灵错！
这家五星级酒店，据说以前是一家外资管理酒店，我没有入住过，所以也不知道那时的服务水准。后来改为上海市的一家著名国资酒店管理集团管理后，服务水准与管理水平是否下降了？不得而知。我作为一名付了高价房费的住客，我没啥其他要求，就是起床后，我要一把牙刷！
你可以说，为了环保，我们必须坚决执行政府的政策。政府制定这一政策，一定有其合理性，但是，对于中国最大的国际旅游城市——上海来说，这一政策是否合情？很值得思考！原因很简单，并不是全世界的国家都在统一执行上海的这一条政策，并不是全天下人民都知道上海有这么一个规矩。况且选择入住五星级酒店的客人，并不是人人都有自带洗刷用具出差的习惯。退一万步讲，即使这一条政策非常合理，那么，不懂中文，不懂英语的外国人，他怎么能够在电话里比划着告诉你在房间里找不到牙刷？
所以，站在住客的角度，酒店是不是应该在客人办理登记手续的时候，认真履行最基本的告知义务，提醒客人要不要牙刷？而不是蒙客人，与客人一大早玩寻宝游戏。
酒店是服务业，服务的最高准则，是让客人处处满意，住得安全舒心。结果，你是背着市政府的顺风宝剑，在最基本的服务领域就给客人添麻烦，这就不是服务，而是添乱。
上海一直是中国国际化程度最高的城市，服务业是重要的经济支柱，一把小小的牙刷，弄得大家一大早就不高兴，这就很值得我们反思：做服务工作，我们到底有没有用心？
今天写这一篇文章，可能有些矫情，但是，真心苦恼，不得不写，希望上海的酒店服务业做得越来越好。
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