霜降见霜，米谷满仓。霜降时节，秋收生产工作进入全面冲刺阶段，农户们抢抓好时机，争取颗粒归仓。与此同时，农行山西朔州分行“三农”服务群里也忙得热火朝天，不放过任何一个向好的消息。

右玉支行“三农”客户经理在微信群里了解到这个时期收粮户普遍存在资金短缺的困境。于是主动联系右玉县的一位种粮大户孙志，询问他是否存在经营困难，目前农行有款新产品，可以支持其农业生产。孙志当即表示可以试试。当天，客户经理下午13点上门收集资料，晚上19点成功放款，金额42.5万元。贷款资金到账后，孙志在村里的微信群里开心地@农行客户经理：“我知道咱农行快，没想到这么快！这就是为我们种粮人量身打造的产品！”

为有效改变原先“客荐客”模式效率低下、授信农户覆盖率偏低的状况，朔州分行创新采取微信群打法，将全市62个乡镇、1160多个行政村分包到全辖33个网点，各网点对照分包行政村，明确“责任田”挂图作战，逐村联系加入村民微信群，搭建起客户与农行的直接联系渠道，使村民有金融需求时，能够第一反映想到农行，第一时间联系到农行客户经理。

据了解，为使全行进一步使用好、经营好微信群，朔州分行提出了“五步推进法”。第一步，支行行长、分管行长负责对接拜访乡镇主要领导，介绍农行服务乡村振兴、支持农户增收致富的系列产品与有关政策，取得书记、乡（镇）长认可和支持，由他们出面向各村支书、主任说明农行加入村微信群的意图。第二步，网点按照各自分包乡镇行政村，逐村对接村“两委”，网点主任和客户经理加入村民微信群并亮明身份。第三步，在群里定期发布农行各项产品信息，朔州分行编发产品模板，全行统一发送，从国债、地方债、贷款、存款、理财等老百姓感兴趣、易接受的业务发起，逐步到纪念钞币、分期优惠、贵金属、防电诈等给类产品和金融知识。第四步，为客户发放贷款后，以适当方式在客户所在村微信群发送，重点对利率低、效率高、无中介、用款方式灵活等进行说明。第五步，以加入微信群为基础，全面了解掌握各行政村村情、人口、产业等情况，建立业务台账、工作记录、绘制生态图谱，结合信用村信用户评定，做到“信息建档开路、惠农e贷敲门、综合营销跟进”，进而达到深化合作、深耕乡村的目标。经过持续推动，截至9月末，全行共加入行政村以及种养殖大户、农资农机经销商户等各类微信群1248个，在群人数达20.87万人，提前实现加入行政村微信群全覆盖的目标。通过在村民微信群的持续深入宣传，切实提升了产品政策触达面，进一步密切了农行与村民的关系，得到乡镇、村“两委”高度认可。

“现在很多村民不在村里居住了，但都在本村微信群，一传十、十传百，咱们的口碑慢慢就做起来了。”客户经理李伟介绍说，自己就经常会收到村民的来电或添加微信咨询金融业务，微信群已经成为全行农户贷款获客的主要渠道。通过微信群，农行与农户建立起了直接的沟通联系，消除了信息不对称，及时了解农户金融需求。通过群里一点一滴的信息，帮助客户经理既了解了农业产业，也能够更快更直接了解客户日常经营及个人情况，为推动业务提供更多依据，有利于做实做细客户管理，前瞻性防控风险。在批量开展建档办贷的同时，充分发挥信贷业务牵引带动作用，联动营销存款理财、支付结算、场景金融等各项业务，为农户提供综合服务。

据统计，农行山西朔州分行有接近40%的“三农”客户是通过微信群了解到农行产品信息，主动联系客户经理，切实改变了过去建档放贷零敲碎打、效率低下的情形，做到了整村推进、批量获客，推动农户贷款业务实现了快速发展。目前，全行农户贷款余额超过了14亿元，连续两年增速接近或超过100%，实现了跨越式发展。今年以来已发放商户贷、乡旅贷、智慧畜牧贷等新产品608户、6.16亿元。（梁晨霄、孙磊）