10月31日出版的《新华每日电讯》，以《全力破解“急难愁盼”，最大限度便民利企》为题，报道了焦作推动政务服务走深走实的调查文章。

文章从简单的诉情、复杂的诉情、普遍性的诉情等群众三个层面的诉情进行了详尽的调查，详解了解决方案。

简单的诉请：及时办理，“有诉即办”。我市有序推进政府机构、职能、权限、程序和责任的法定化，促进政务服务标准化、规范化和便利化，解决群众和企业办事“难、慢、繁”问题，最大限度便民利企，并为有难事急办需求的群众特设了“有诉即办窗口”，以优质的政务服务助力域内高质量发展。

复杂的诉情：专班处理，“帮办代办”。市委、市政府联合印发了《关于在全市推行政务服务帮办代办制的实施方案》，成立高规格“帮办代办”工作领导小组，抽调精英骨干组建队伍，包括“全科代办员+项目首席服务员+部门业务专办员”三类和市、县、乡、村四级“帮办代办”等服务团队。

普遍性的诉情：未雨绸缪，“未诉先办”。我市完善问题长效长治、“有诉即办”“帮办代办”“企业纾困360”四项工作机制，打造政务服务中心服务、工作、管理、功能四大标准规范，形成针对群众“急难愁盼”民情诉情，从问题预警到圆满办结、从问题“点办理”到“批处理”、从“有诉即办”到“未诉先办”的全链条闭环式管理模式。

（记者 张鹏）