海关总署不久前发布的数据显示：今年前三季度，我国跨境电商进出口总值1.88万亿元，同比增长11.5%。在全球化竞争日益激烈的今天，跨境电商已成为企业拓展海外市场、提升国际竞争力的重要途径。
行业向好的同时，跨境电商行业发展仍存在诸多问题与挑战：
举个例子，不同国家和地区有着不同的语言和文化习惯。使得商家在与消费者沟通时可能遭遇语言不通，难以了解消费者的真实需求。
其次，传统的服务模式往往依赖于在当地招聘客服人员。这不仅导致人工成本高昂，还可能因时差问题影响沟通效率，同时管理成本也不居高不下。
在“营销”环节，如何有效触达客户、获取线索并实现转化；在“服务”环节，如何克服多渠道、多语言和多时区的阻碍，以及呼叫中心的不稳定等，都是跨境电商企业急需解决的难题。
面对出海的挑战，AI技术的应用为商家提供了有效的解决方案：
基于AI大模型技术，米糠云打造了领先的全球智能联络中心及丰富的产品矩阵，应用于跨境电商领域，帮助出海电商企业通过AI新技术应用，实现千人千面的触达和精细化运营。
全渠道呼叫中心
全渠道呼叫中心整合了呼叫中心、在线客服、智能工单等模块，打造一站式全渠道客户联络中心，可实现全渠道统一管理，包括电话、电子邮件、短信、社交媒体和即时消息等，支持接入WhatsApp、Facebook、Instagram等海外常用的社交平台。
智能客服机器人
智能客服机器人支持语音+文本形式，同时融合行业大模型、NLP、机器学习等核心技术，打造准确流畅对话、人机无缝协作的智能机器人，为海外用户提供及时、快速、个性化、全时段的客户服务。
智能外呼机器人
智能外呼机器人支持英语、法语、俄语等相常见海外语种，以及大部分小语种，同时融合语音识别、语义理解、语音合成等人工智能技术，模拟人工外呼流程，分析对话内容并评估客户意向等级，外呼效率是人工5倍以上。
通过智能外呼机器人，跨境电商企业可以在关键事件通知、处理进度通知、活动通知等关键场景下，拓展服务宽度，化被动为主动。为消费者提供情感维系与品牌深入互动，从而提高转化率。
未来，米糠云将以更加智能化、创新性的产品和解决方案，帮助跨境电商及出海企业突破壁垒瓶颈，实现业务新增长。
热门跟贴