为进一步优化政务服务环境，提升窗口工作人员的服务水平和职业素养，11月1日，岱岳区行政审批服务局成功举办了一场政务服务礼仪培训活动。此次培训旨在通过理论与实践相结合的方式，深化工作人员对政务服务礼仪的理解与应用，为群众提供更加专业、高效、温馨的服务体验。
培训活动内容丰富，涵盖了服务意识提升、仪容礼仪、亲和友善接待标准化、举止动作规范、文明沟通以及接待与引领等多个方面，全方位、多角度地提升了参训人员的服务技能。
在理论培训环节，专业讲师首先强调了服务意识的重要性，指出作为政务服务窗口的工作人员，应时刻将“以人民为中心”的服务理念内化于心、外化于行。随后，通过生动的案例分析和互动讨论，详细讲解了仪容仪表的标准要求，包括着装整洁、仪态端庄等，以及如何通过亲和友善的态度和标准化的接待流程，营造舒适和谐的办事氛围。讲师还着重介绍了举止动作的规范性，如微笑服务、礼貌用语、适度肢体语言的使用等，这些都是展现良好职业素养的关键。
文明沟通作为培训的重点之一，讲师通过模拟对话、角色扮演等互动方式，教授了有效沟通的技巧，包括倾听技巧、情绪管理、清晰表达等，帮助工作人员在面对不同需求的群众时，能够迅速建立信任，高效解决问题。此外，接待与引领的技巧也被细致讲解，确保每位来访者都能感受到被尊重与重视。
现场指导环节则将理论知识转化为实际操作。培训团队深入政务服务大厅的各个窗口，对窗口工作人员的礼仪规范进行现场指导和纠正，从接待礼仪、资料递接、指引方向到送别礼仪，每一个细节都不放过。通过一对一的指导和即时反馈，参训人员能够迅速掌握并应用所学，有效提升了窗口服务的整体质量。
此次政务服务礼仪培训的成功举办，不仅增强了岱岳区行政审批服务局工作人员的服务意识和专业技能，更为打造一流政务服务环境奠定了坚实基础。下一步，岱岳区行政审批服务局将继续秉持“便民、高效、规范、廉洁”的服务理念，不断提升政务服务效能，让人民群众在每一个政务服务环节都能感受到温暖与便捷。
（大众新闻记者 曹儒峰 通讯员 王红艳）
（大众日报及大众新闻客户端欢迎各界投稿，提供线索，包括文字、照片、短视频，文字投稿务必配上照片、短视频。泰安新闻素材请投大众日报泰安记者站电子邮箱dzrbta@126.com，热线电话：05388011909。来稿请务必注明作者、手机，以便进一步联系。）
热门跟贴