“12345”政务服务便民热线一头连着政府，一头连着群众，是“民有所呼”的重要窗口，也是“我有所应”的重要渠道。今年来，商城县丰集镇积极践行“为民、便民、利民”工作理念，以解决民生问题为根本，用“小热线”串起群众“大幸福”。

近日，丰集镇丰集社区居民通过12345政务服务便民热线反映，丰集街道路灯不亮，影响居民夜晚出行，存在安全隐患。

接到居民反映后，丰集镇政府工作人员第一时间赶赴现场进行实地查看，确定维修问题后，立即联系电工对该路段路灯进行维修，现已恢复照明。

丰集镇工作人员对此问题的及时处理，居民纷纷表示满意。同时，丰集镇进一步加强对辖区巷道路灯问题的网格排查和口线督查，将各类隐患问题发现并解决在群众反映之前，切实提高群众满意度。

丰集镇坚持快阅、快转、快结工作方法，不断提升12345热线办理质效以及基层治理力度、速度，建立督查督办和跟踪回访机制，严格把握时间节点，定期对办理情况进行通报，并纳入考核，真正将问题发现在一线、解决在一线。

一条热线，连接着群众的呼声诉求、急难愁盼。丰集镇将始终坚持“群众利益无小事”宗旨，让“12345热线”成为群众的“连心桥”和“暖心线”，让“微网格”的“民心网”更加牢不可分。