龙岩市遵循习近平总书记在闽工作期间亲自擘画的数字福建建设宏伟蓝图，针对调解组织分散、纠纷信息孤岛和调解效率不高等问题，充分利用矛盾纠纷多元化解平台，有效整合司法、行政和社会资源，凝聚多元合力，精准、高效化解矛盾纠纷，跑出矛盾纠纷化解“加速度”。
信息支撑“一网汇聚”统矛盾
“非常感谢龙岩市矛盾纠纷多元化解平台，联动了永定区的多个部门帮我快速拿到了赔偿金……”杨某对着相关负责人感激地说。2024年6月，龙岩市矛盾纠纷多元化解平台多次接到“12345”平台的信息推送。
杨某就民事赔偿问题向法院起诉要求胡某赔偿，胡某当庭拒绝赔偿，杨某认为其合法权益受到侵害，遂多次在12345平台上反映问题。
龙岩市矛盾纠纷多元化解平台接信息后接到信息后对接属地，永定区迅速响应，由区公安局负责，联合法院以及下洋镇司法所、派出所、综治办和驻村干部等开展矛盾纠纷化解工作，在多部门的共同努力下，成功将该起纠纷事件化解，杨某也顺利拿到赔偿金。
龙岩市矛盾纠纷多元化解平台联通多个平台，群众有纠纷，只要用微信扫一扫二维码，就可以线上提交调解申请。截至目前，平台已汇聚多渠道纠纷信息21.8万余件。
数字赋能“一屏统览”研矛盾
“我们通过该平台的智慧应用，成功将海量数据转化为实时动态的治理信息，实现了矛盾纠纷的精准预判与高效化解……”平台负责人介绍。
龙岩市矛盾纠纷多元化解平台针对汇聚整合的各类信息，利用大数据分析手段，实现多层次、多维度统计整合和对比分析。平台还设置了“书记直通车”模块，开通了从乡镇党委书记到县委书记、市委书记的快速信息通道，真正变“静态数据”为“动态信息”。
今年以来，平台线上线下共组织调处各类矛盾纠纷3.6万余件，调解成功率98.3%，有效维护了社会的和谐稳定。
精准分流“一键调度”化解矛盾
2024年8月24日，市民郭某在“龙岩e调解”上申请调解，称其年初在新罗区江山镇某水库坝底做维护工作，共计干活19天，老板一直未支付工资，郭某几番向老板索要工资，老板都不予理会，于是向“龙岩e调解”申请调解，请求帮忙协调拿回工资。
平台接到郭某的调解申请后，立即安排属地调解员，组织双方进行调解，在调解员的耐心调解下，老板同意支付郭某工资3800元，一起由拖欠工资引发的纠纷就此化解。
龙岩市矛盾纠纷多元化解平台极大提高了纠纷化解效率，2023年指导化解370余起重大疑难矛盾纠纷，平均化解时间仅10天，与传统的调解方式相比，化解效率显著提高。
近年来，龙岩市群众安全感率持续保持全省前列。2024年9月，龙岩市矛盾纠纷多元化解平台入选2024数字政法创新案例。
“这一平台不仅是化解矛盾、促进和谐的桥梁，更是我们社会文明进步和法治精神体现的重要载体。我们还通过线上和线下的宣传方式不断加大群众对平台的认知。确保平台的公正性、高效性和便捷性，让每一位群众都能在这里找到公正，感受到温暖，收获和谐。”相关负责同志如是说。
来源：福建法治报 龙岩市委政法委
责编：黄慧儿
审核：方琮 高奇
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