随着“双十一”临近，网购退换货高峰也即将来临。不少消费者网购后在退换货时，为了节约时间会将需要退换的快递包裹放在门口，并告知快递员自行取走，这样的操作虽然便利但存在快递丢失的风险。网购退换货快递放门口丢了怎么办？记者采访了相关专家详细解答。

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河北一律师事务所郭律师表示，如果是放在无人看管的区域，快递员取走之前快递丢失的，消费者应当自行承担风险。如果是经许可放在物业负责看管的区域快递丢失的，物业公司即使是无偿看管，仍需协助提供相关线索，因故意或重大过失导致快递丢失的，需承担赔偿责任。

对于盗窃快递的违法行为人，郭律师分析，根据情节性质，结合法律规定，可以从两个层面进行处罚，一个是治安管理处罚，对于盗窃数额不大，行为性质较轻的盗窃行为，公安机关可以对盗窃者进行罚款、拘留；如果是盗窃的数额较大或者多次盗窃（两年内盗窃三次以上）的，则可以按照《刑法》规定，以盗窃罪追究其刑事责任。

网购业态的繁荣产生了海量的快递业务，同时快递公司与消费者之间因为快递时效、货物损毁、费用不合理、没有送货上门等因素产生了不少纠纷。郭律师建议，从消费者的角度来讲，避免快递纠纷应尽可能选择运营规范的快递公司，交寄货物时详细填写快递单，保留好证据，在交接货物时先检验后签收等；而作为快递公司来讲，应尽可能保障消费者的良好体验，涉及货物毁损时必须主动告知收件人，在包裹交接、送货上门等问题上应当与消费者做好沟通工作。

来源：南方+（记者 贺达源）