作者 | 甄妙

这是 甄妙 的第 328 期推送

良品铺子配料表造假？

说实话，刚看到这条消息的时候，愣了一下。

昨晚爆出来的消息，隔夜就上了热搜。

事情起因是打假博主松哥找检测机构检测了良品铺子的藕粉，发现里面掺杂木薯粉且配料表造假。

在他去求证的时候还遭到锁喉，这下构成一个热搜的所有话题要素都具备了。

我有点不能理解的是，良品铺子可是上市公司啊。

先不说这配料表的问题，单说这事情从引爆到发酵的过程中，他们的公关水平完全不像一家上市公司的样子。

你说要真遇到了突发舆情，关直播我能理解，但你直播照开，却关评论，这让人不能理解。

在舆情发生的第一时间，他们确实发布了声明明确否认，但内容语焉不详，写得很模糊，这是第二个让人费解的地方。

一、

先说第一个不理解。

一般遇到突发事件，应该第一时间停止所有直播，避免由于信息传达不及时导致一线人员说错话，造成次生舆情。

结果良品铺子不但不关，反而多个账号在关闭评论后继续直播。

这是不是觉得翻车也是流量？

但对一家规模不小的上市企业来说，几个直播间那点销量真的重要吗？

而且关评这种操作，观感极差。

你说你心虚吗？你照样直播；你说你不心虚吗？你又关评论。

在风口浪尖的时候，反而做些激化舆论情绪的操作，这真的很费解。

二、

再说那份声明。

按照危机公关的黄金24小时原则，一个品牌出现舆情后，要么就像易建联那样选择不说话，要么就第一时间出来澄清，但前提是要有足够的底气证明确实是谣言。

良品铺子发出来的声明，文字极短，充斥着典型的公关话术：

你说我有问题，我不直接回应，而是说我送检的各项指标都是合格的。

这里面的猫腻就在于，你说我造假，我说指标合格，这多少有点答非所问。

而且特意强调"送检"二字，这公关的小心思，都快溢出屏幕来了。

问题是，这届网友都是新脑子，一个个都是福尔摩斯，一旦你觉得这么写，就注定要被拿出来反复审视。

要是你来不及查实，大可不必用那么肯定的语气，因为这种文案稍微推演一下，就能发现是看起来专业实则给自己挖坑。

如果最后真的证明有问题，那今天这个声明就相当于是撒谎。

虽然我知道声明里的用词都经过斟酌，但网友只会单纯地记得你在否认，而不会去“照顾”你们在"初步"、"多批次"、"送检"这些词里的用意。

如果你们确实没问题，那发布一个如此语焉不详的声明又显得很是诡异。

我理解企业规模大了，要内部调查一些事情确实需要时间，但如果没有调查清楚，不如老老实实说在调查中，需要一定时间去协调、处理。

偏偏要用那么肯定的语气发声明，完全不给自己留退路。

现在很多大公司的公关都经常犯这些毛病，总以为文字写得滴水不漏才是好公关，却从来不考虑文字发出后舆论会怎么看，也不为处理整件事情留余地。

三、

之前东北雨姐塌房，都不敢配料表造假，但堂堂一家上市公司，还是知名品牌，却陷入到配料表造假的质疑中，这真的很难评。

一边是博主拿着检测的证据质疑，一边又矢口否认没有造假，抛开文字游戏，这里面必定有一方在说谎。

打假博主搞流量的动机我不怀疑，但除非他脑子进水，不然谁会冒着造谣抹黑的风险去搞事？

所以这事我怎么想，都觉得怪怪的。

其实最近关于打假的事，已经成了近期网络舆论场的电子榨菜。

我突然意识到一点，靠着算法卖货的模式，是不是出问题了？

以前在货柜电商，纠纷都是点对点，很多舆情都是因为点对点处理不好才被放大。

而现在抖音的兴趣电商，基本建立在算法的基础上。

算法的好处是，只要你了解算法，按照算法的意思搞内容，那么算法就会用指数级的传播反馈你。

你的某些小优点，可以被放大几十、几百倍神化；同样你的缺点，也会被放大几百、几千倍恶化。

以前要出一个王海，需要很多前提。

但现在要出一个“王海“，那只要注册一个号、胆子够大就行。

不管是大平台、大网红还是大品牌，都在面临着一场不对称的战争。

而体系越大、缝隙必然越多，一旦某个瑕疵被找到，这种不对称举报也会因为算法瞬间扩大。

以前一个舆情从发生、发现到发酵可能要好几天甚至更长时间，现在一个舆情到亿级传播可能不到24小时，已经远超很多品牌的反应时间窗口。

这样说来，良品铺子的翻车好像又是必然了。

---------- 全文完 ----------