在“一网通办”推行进入第六个年头之际，宝山区吴淞街道社区事务受理服务中心以积极主动的态度与扎实有力的举措，在政务服务领域成绩斐然，亮点纷呈，为居民和企业带来了诸多便利，真正让“便民、利民”落到了实处。
“一网通办”重点工作稳步推进，服务到家
“远程办”试点推广，无疑是中心创新服务模式的一大亮点。2023年8月，为打造“15分钟政务服务圈”，中心在海滨四村居民区“吴淞坊”开启了“远程虚拟窗口服务模式”（简称“远程办”）试点。通过打通居民区与受理中心系统的数据传输通道，让居民足不出小区，就能轻松实现远程取号、视频咨询及事项受理等，实实在在地享受到了便捷的事务办理服务。自试点实施以来，已有20余位居民借助“远程办”成功咨询、办理了各类事项，真正将政务服务延伸到了居民的家门口。
与此同时，为解决居民“上班没时间办，下班回家无处办”的难题，中心于2023年4月在二工大柒立方园区内的街道社区党群服务中心精心打造了一个“一网通办”24小时自助服务区，为园区内外周边的企业和居民提供便利服务。该服务区自助服务终端目前已能提供144项自助服务事项，未来还会不断增加。截至目前，已有30余名居民通过该自助机顺利办理了相关事项，极大地方便了居民的生活。
此外，中心以“一网通办”改革为契机，大力推行“两个免于提交”“电子亮证”“一件事”“不见面办理”等服务方式，全力解决办事慢、来回跑、反复跑的问题，实现了从“群众跑”到“信息跑”“数据跑”“证件跑”的转变，让网上政务服务如同网购一般便捷。据统计，2024年1-10月，“一网通办”24小时自助服务区受理各类事项达6945件，“两次免于提交”亮证15919人次，“一件事”办理181件，“不见面办理”382件。
“一网通办”特色工作精彩纷呈，关怀备至
在特色工作方面，中心对智能终端设备的升级改造可谓贴心之至。2022年3月，为解决老年人因不会使用智能手机而面临的“数字鸿沟”问题，中心对取号机等软硬件设备进行了全面升级。如今，老年人只需凭借身份证或者社保卡就可“亮码通行”，有效避免了人群聚集，实现了“证码合一”快速通行。这一适老化改造，为老年人提供了更周全、更贴心、更有温度的服务，充分彰显了中心对老年群体的关怀。
中心还深入开展社区宣传活动，积极提高居民对“一网通办”的认识。由党员带领窗口服务人员深入基层社区，向辖区内群众大力推广“随申办”app，针对受理业务中的高频常用事项，耐心答疑解惑，并手把手指导群众如何使用手机客户端足不出户办理业务。
2024年5月，中心精心编制了“一网通办”便民手册，在中心大厅和居民区广泛发放，为居民提供详细的政务服务指南，获得了群众的一致认可。
为宣传“一网通办”政策和措施、展示工作成果和亮点、加强内部交流学习和与居民的沟通互动，提高居民对中心工作的知晓度和满意度，从2024年3月起，中心开始编制简报月刊。目前已编制7期，深受各部门及群众好评。
宝山区吴淞街道社区事务受理服务中心在“一网通办”标准化建设上所作出的努力，对提升政务服务水平、方便居民生活起到了积极作用。在未来，中心将继续秉持“便民、利民”的服务宗旨，不断开拓创新，为居民和企业带来更多的便利和福祉。
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通讯员：王玉绣
编辑：张思源
资料：吴淞发布
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