一年一度的供暖季即将到来。为全力做好供热准备，保障市民温暖过冬，青岛西海岸公用事业集团能源供热有限公司（以下简称“能源公司”）提前谋划、精心部署，从热源保障到设备升级、从管网检修到服务优化，层层推进各项工作，确保暖流如期入户。
一网多源
打造绿色供热新模式
为深入践行“双碳”战略，能源公司充分利用西海岸新区“工业基础雄厚、产业布局集中”的资源优势，创新探索供热新模式。
自2020年起，公司逐步构建“一网多源”供热模式，并于2022年成立青岛西海岸供热管网有限公司，统筹推进供热模式转型升级。通过实施华能董家口长输、大唐黄岛电厂长输、青特钢余热利用、静脉产业园余热利用等多个项目，西海岸新区的供热体系逐渐形成了以工业余热为主力热源的“一网多源”绿色供热新模式。
目前，在西海岸新区数百公里的供热管道中，有大量来自大型热电联产、垃圾焚烧和钢铁冶炼产生的工业余热，为新区清洁供暖带来一场新的变革。经测算，能源公司利用清洁热源完全替代传统燃煤热源后，预计年可节约标煤75万吨，减排二氧化碳220万吨、二氧化硫6000余吨，相当于植树造林近1800万棵，省下的燃煤指标还可进行碳交易，实现了社会效益、经济效益、生态效益有机统一，开辟出了一条既有“低碳本色”又有“新区特色”的绿色供热转型之路。
“在2024至2025年供热季，我们将以华能青岛热电、大唐热力公司、康恒环保、青特钢等企业的工业余热为主，结合自有的16台锅炉热源作为调峰备用，形成新的供热模式，整体供热能力将达到6700余万平方米，全面满足居民用热需求。”能源公司副总经理高东兴说，目前公司正全力推进新模式下的供热运行调试，通过智慧供热系统对换热站进行联调测试，增加长输管网沿线的数据上传点位，为正式供热期间的精准调度提供有力的数据支撑，确保按需、稳定供热，守好冬日“温暖防线”。
快速响应
提供“保姆式”供热服务
“我们不仅构建了快速响应机制，将线上与线下服务紧密结合，还完善了三级响应服务体系，形成供热管家‘区域覆盖’、供热医生‘听诊把脉’、供热专家‘集中会诊’的服务模式。”高东兴介绍说。
据介绍，能源公司成立了302个供热服务管家群，共有210余名供热管家活跃在服务一线，实行“线上+线下”双轨服务模式，服务热线全天候开放。今年非供暖季期间，供热管家累计解决供热问题4530余个，以实际行动回应居民诉求，保障居民温暖过冬。
在今年充水试压阶段，供热管家为每户居民发放了一张便民服务卡，卡上标注管家姓名、电话及服务站信息。居民遇到供热问题，只需打一个电话，就能享受到贴心的“保姆式”服务。
此外，能源公司提前对新建及拟供热小区进行了全面排查，并开展供热宣传活动。同时，供热管家全面下沉一线，最大程度确保新用户的问题都能在第一时间解决。同时，为应对突发情况，能源公司建立了快速协调和调度机制，实现跨区域无缝对接和协同作战，确保广大市民安全温暖过冬。
完善预案
让群众安全温暖过冬
为确保供热系统稳定运行，能源公司抓住非采暖季窗口期，投入1300余万元完成了40项大修技改工程；供热管网的充水试压工作也于10月底前全面完成，为即将到来的供暖季打下了坚实的基础。
不仅如此，面对今冬可能会出现的严寒天气，能源公司提前制定了完备的防寒预案。为有效应对可能出现的突发情况，公司对供热设备和管网进行了全面的保温防护，并增加了巡检频率。日常巡查团队每天对供热管线进行全方位巡检，以便在第一时间发现隐患并及时处理，确保供热系统平稳安全运行。
供热启动后，公司各生产岗位将实行24小时轮班制，生产运行中的所有参数将通过主控室实时监控。从供热管网的压力、温度到生产设备的运行情况，每一项参数都在监控之中。一旦发现异常，相关人员将立即启动预案，迅速处置，确保供热服务的连续性。此外，公司加强与区气象台的沟通，建立晨会调度机制，并将根据天气情况实行分时段、分区域调节，以提供更精准的供热服务。在极寒天气到来前，公司将提前蓄热升温，确保居民在寒冷天气中同样享受到温暖的生活环境。
接下来，能源公司将秉持“早部署、早准备、早落实”的理念，继续加大设备巡检和服务优化力度，严格按照计划推进供热准备工作，为市民提供更加稳定优质的供热服务，力争让每一个家庭在这个冬天都能感受到温暖如春的舒适生活。
（大众新闻·青岛西海岸报记者 张静）
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