曾经的“购物天堂”，如今却为何逐渐人烟寥落？
截至今年9月，香港零售业销售总额同比下降了7.6%，连续七个月实现负增长。
一直以来撑起了香港零售业大梁的内地游客，对香港的旅游和消费热情逐渐消失。
曾经的“旅游胜地”，如今为什么会出现这种情况？
是不是因为香港某些服务人员的态度才让内地游客望而却步呢？
态度傲慢的香港服务人员
前两天有位游客去香港旅游，出于方便省钱的考虑，他准备去兑换点将人民币换成港币。
但令人没想到的是，只打算换500元的游客却被兑换点中的那位女店员告知1000元以下只能以1：1汇率进行兑换。
这让游客有点不太高兴，毕竟如果按照当前汇率来说，500元人民币至少能换大概545元。
凭空少了将近50块，这件事放在谁身上谁都不太高兴。
如果那位女店员好声好气地解释一下那也没什么，毕竟大家都理解，街头兑换点也是要挣钱的。
但让人没想到的是，在这名游客表示不满的时候，那位女店员却开始公然嫌弃嘲讽这名游客“你真穷”。
这位游客因此有些生气，他愤怒地说：“所以归根结底你就是嫌我穷所以欺负我，对不对？”
看到游客这么生气，那名女店员却完全没有息事宁人的意思，她直接大声说：“对”。
“换钱竟然换出了歧视”这是什么道理，这名游客对店员的傲慢非常不满。
类似的“花钱还被歧视”的情况，对于那些去香港旅游的内地游客来说，已经经历了不是一次两次。
去年5月份，国泰航空中两位港籍空姐歧视非英语乘客，直言“不说英语就不配有毛毯”的事情刚结束没两天。
紧接着就又冒出了内地游客被香港环卫工大妈大骂“大陆人为什么要来香港，这里不欢迎你”的恶劣事件。
而今年5月份又出现了一名内地游客去香港银行办理业务，却因为说普通话而被柜员“另眼相待”。
这些被曝光在网上的负面情况当然会令内地游客非常不满，但这些还不算是太大的问题。
香港的茶餐厅才是其中的重灾区，大家应该也经常能在各种平台上刷到网友们吐槽“香港餐馆服务态度”的帖子。
基本上所有网友吐槽的问题中，都会出现“香港服务人员态度恶劣”这个问题。
今年6月份，有一位内地游客将香港名店兰芳园，店门口立下的七大规矩发到了网上，引发了网友们的热议。
这位内地游客还特意配文表示：“香港餐厅的规矩也太多了，难怪港人现在回内地消费了。”
大部分内地网友都对此深有共鸣，甚至还有一些网友批评香港的服务业在全世界堪称是“独树一帜”。
国庆期间，曾有游客在网上分享了他在香港某餐厅用餐的糟糕经历。
这位游客表示：他进门就被要求说必须说英语，而且服务员的态度还非常冷淡和嫌弃，让人非常不适。
不过值得一提的是，香港的茶餐厅服务人员的态度也并不是针对内地人，对所有食客来说，他们都是用的这一套。
前段时间台湾一个叫做“梦梦”的女网红在某个非常有名的茶餐厅吃饭的时候，就被服务大姐“很凶”的要求“吃快一点”。
台湾女网红梦梦
香港餐厅的服务态度之恶劣甚至让本地人都大感不适：“他们不只是对游客不礼貌，对香港人也一样！”
正是这些不好的旅游经历，才让游客们对于香港服务业的印象逐渐下降，甚至还因此直接影响了香港的零售业发展。
最近甚至有不少香港居民，在假期时不再选择本地出游，而是决定北上前往广东、珠海等地区消费。
某种程度上来说，这样的情况也加剧了香港零售业以及旅游业的萎缩。
香港零售业一落千丈
还记得前几年，香港那些著名商圈的热闹景象，由于人多路窄，游客们摩肩擦踵，甚至能让人挤出汗来。
当时香港商铺的生意更是好得如火如荼，大街小巷更是热闹无比。
而如今呢？香港不仅人烟寥落了许多，甚至还有很多知名店铺也受此影响倒闭了。
香港的店铺结业潮从去年就已经有了端倪，其中尤以餐饮行业的情况最为突出。
去年10月份，曾经经营了70年，广受食客以及街坊邻居认可的“长发面家”宣布歇业。
歇业前夕，还曾经有多位名人专程赶来就为了吃一碗面。
这些人里不仅有佘诗曼、薛凯琪这样的明星，甚至还有身为赌王四太的梁安琪。
此外像是香港长洲非常有名的那家“甘永泰鱼蛋”，那也是一家有40多年历史的老店。
而且他家的鱼蛋在广受食客好评之余，甚至还曾经登上了香港旅发局的网页推荐栏。
但是就算有这么辉煌的历史，这家店最后也还是没有维持下去，今年8月中旬，“甘永泰鱼蛋”正式宣布关门结业。
无独有偶，香港著名茶餐厅品牌“红茶冰室”观塘骏业街分店也在这一天宣布了停业。
此外还有一些香港老字号也受到了这一场风波的影响，位于大埔的有40多年历史的“华辉餐厅”宣布歇业。
而曾经是不少港产电影的取景地，位于沙田，有60多年历史的“茵餐厅”也在今年9月底决定关门。
就连绝味鸭脖，这个在内地名气响当当的品牌，也由于客流量的下滑而连续关闭了两家门店。
甚至外资品牌似乎也没扛得住这场游客减少的风波。
“Outback”这个澳洲品牌前段时间一口气关掉了9家店铺，而这几乎是他们一半的门店数量。
据数据显示，光是今年上半年，香港的店铺空置率就已经达到了12.3%，这放在过去简直是难以想象的情况。
如今的香港，几乎处处都能见到紧闭的卷帘门以及门上贴着的“旺铺招租广告”。
这样的景象不仅成为了一些内地游客的“网红打卡点”，甚至还被一些港人调侃为“别具一格的风景线”。
或许是因此，香港政府针对这种情况也终于开始采取措施谋求改善。
在今年夏天，香港政府为了鼓励服务人员自觉提高服务质量，特意推出了“Let's Go the Extra Mile”计划。
但是这个计划是否能真的达成目的，推动服务人员转变态度还是个未知数。
毕竟想要真正改善服务质量，光说空话并没有多大的用处。
最关键的是让从业者真正意识到良好的服务态度对于行业的重要性。
只有这样，才有可能让香港从现在的“赶客之都”重新变回原本那颗耀眼的“东方明珠”。
结语
从各个方面来看，香港服务行业从业者在面对顾客时的服务态度问题，已经成为了影响香港零售业表现的原因之一。
如果要改变这样的情况，无疑需要来自从业者、相关部门、商家以及整体社会大环境的共同支持。
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