催收工作并不是一帆风顺的，每月20号是我行贷款扣息日，关乎我行扣息率的重要工作，也是帮助客户间接保护征信的举措，作为一名客户经理即使再忙碌，也要不折不扣把催息做好，确保达成100%扣息率。

作为管户客户经理要将催息工作前置,不能等到还息日当天再采取措施，往往从每月10号左右就要开始提醒客户归还利息。平时调查客户时、日常营销时都要进行催收，这样20号的催息工作就会减轻一点压力。临近还款日需要通知到每一位因工作繁忙或者其他原因而忘记存息的客户。当然很多客户的情况不一样，面对不同客户要采取不同措施,正常存息客户，只需电话催收即可;存息困难户要做到上门催收。这时须要实行正确的沟通方式，要保持耐性和冷静，通过亲切的语言，让债务人感受到银行的关怀和理解，帮助他们建立还款的动力。

每月催收工作，我深有体会,日常工作要前置，最好提前完成，还要时时留心工作，工作安排有计划、有条理;在工作中往往会面对棘手的客户要有耐心，讲方法，沉着冷静;不能有畏难情绪，要迎难而上，不退缩，不逃避，想尽办法解决困难，这样工作才会越来越顺利，事业越来越进步。

黄岗支行 谷帅鹏