“老年朋友们，上车慢一点，一定要注意脚下，别摔倒啦。” 11月6日早上8点30 分，1015路公交车车长乔洪梁驾驶着满载乘客的车辆，从锦江区泰合公交站缓缓出发。这可不是一辆普通的公交车，而是一辆“适老巴士”，车上大部分乘客都是老年人。
什么是“适老巴士”？有什么特别之处？据记者了解，“适老巴士”不仅运营方式有变化，车内“硬设施”“软服务”也针对老年人进行了全新升级。
早高峰6台车持续运转
保障“一老一小”出行需求
1015路全线5.8公里，单程35分钟，设置泰合公交站、二环牛市口、双桥子南、通汇街、通汇街通桂路口、古雅坡路等17个站点，覆盖环球汇•天誉、伊泰天骄等近20余个小区，以及成都市第三幼儿园双桥园区、成都市盐道街小学(通桂校区)、成都师范附属小学慧源校区、四川省成都市七中育才学校(汇源校区)等数所学校。
“每天早上七点半，我都会来泰合公交站坐1015路送孙子上学。”市民王婆婆告诉记者，选择乘坐1015路，是因为早高峰时期，1015路不间断发车，缩短了等车时间，“出门就乘车，很快就到学校，十分方便、快捷。”
“我们运用BOCC智慧运营调度系统对区域内老年乘客公交出行需求进行精准画像分析，发现1015路老年乘客出行占比30%。这些老人多是接送孩子上学、放学和买菜等，‘一老一小’出行依赖度较高。”成都公交东星巴士有限公司相关负责人介绍，为了让老人们接送孩子更方便，在上学和放学这两个时间段，采用6台“适老巴士”持续不停地运转的形式，保障他们的出行。
全方位升级“贴心”细节
打造优质“适老”公交线
1015路不仅连接着成都光环购物公园、环球汇广场、镏金岁月商业广场等多个购物中心，还途径明法文化广场、文华广场，为老人休闲提供了更多选择。
为了更好地服务沿途居民，尤其是老年乘客，成都公交遵循“适老巴士”服务标准，对每一个服务细节精心打磨。从车辆的“硬设施”到“软服务”都进行了全方位升级，记者在1015路公交车上看到，“适老巴士”采用低地板、大通道结构，有效提升老年人上下车的便捷性、安全性以及乘坐的舒适性。车厢内增设便民服务箱，内含方便袋、创可贴、放大镜等物品，以备老年乘客不时之需。
同时，“适老巴士”车厢内LED屏显示着最大字号的字幕，语音报站音量提高5分贝，老年乘客信息获取更为准确。车厢内还张贴了爱心标语、温馨提示防滑地贴，种种贴心细节营造出“敬老爱老”和谐氛围。
“我们着重挑选了驾龄较长、服务较好的驾驶员担任‘适老巴士’车长。”成都公交东星巴士有限公司相关负责人表示，针对老年乘客出行特点，公司会定期开展优质服务和礼仪操作专项培训，强化驾驶员对沿途医院、景点、站点换乘等信息掌握，做到有问必答，为老年乘客提供更加安全舒适的出行体验。
“坐1015路，不管是去买菜，还是晚上去跳广场舞都是10多分钟就到了。”家住伊泰天骄的刘奶奶满意地说，上车司机会帮忙找座位，驾驶很平稳，服务也很贴心。
成都日报锦观新闻 庞梅 记者 粟新林 供图 锦江融媒 责任编辑 常莉娟 编辑 戴艾岑
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