市监局工作人员辱骂投诉市民，被曝光后吓得瑟瑟发抖

11 月 5 日，在山东济南，一位女子通过发视频曝光了一起令人震惊的事情。据女子讲述，她在网上购物遭遇问题后，将其投诉至平台和12315。后来平台客服帮助解决了问题，她便忘了去12315 撤诉。众所周知，无论投诉结果如何，市监局都会进行回访电话。而当时女子上夜班，白天手机调了静音，致使市监局多次致电均未接通。

打开网易新闻 查看精彩图片

当她发现此事后，在语音留言箱中听到了两条辱骂她的录音。从录音判断，似乎不止一人辱骂，当然也可能是同一人，能确定的是骂人者为女性工作人员。

所以女子气不过，就把这件事情和录音都曝光了，一下子也是上了热搜。这不事情发生之后，当地市监局工作人员回应了这件事情，表示这件事是自己负责的。当时是给当事人打了4.5个电话没接，可能是有情绪了。接下来会查一下是哪个同事打的，后续会严肃处理，希望能道歉做出赔偿求得女子原谅。

打开网易新闻 查看精彩图片

从录音中可以明显感觉到，那工作人员说话声音颤抖，显然知道事情闹大了。即便不是自己辱骂，作为负责人也难辞其咎。而那位辱骂市民的工作人员，若运气不佳可能会被处分。诚然，公务员素有“铁饭碗”之称，非重大违纪难以开除，但记过处分也是相当严厉的处罚。

作为市监局的工作人员，本应秉持公正、耐心和服务的态度处理市民的投诉，然而却出现这样不专业且不道德的行为，实在令人失望。这一次那骂人的工作人员，严重影响了市监局的形象和公信力。作为公职人员，要时刻牢记自己的职责和使命，以良好的工作态度和作风为人民服务。

打开网易新闻 查看精彩图片

当然有的时候人在工作的时候也难免会被情绪左右，如果事后这位工作人员能意识到自己的错误主动道歉，也希望当事人能够原谅她，再给他一次改过自新的机会。这个社会上还是应该多一点包容心，这样社会才会更加美好。