阳光讯（记者 刘金 通讯员 杨秀丽）为有效地发挥网格员在基层社会治理中的角色，提升网格员为民服务的能力，渭城区渭阳街道持续开展“网格大走访”活动，通过面对面，零距离的交流，全面了解群众所思所盼，倾听群众诉求，并一一做好记录，切实做到“事事有着落，件件有回音”。

近日，文科路社区网格员杨秀丽在一次入户走访中，了解到辖区居民熊某一家陷入了更加不幸的境地。熊某因小时候患癫痫导致精神障碍，无法与人正常沟通，一直由母亲蔡女士寸步不离负责饮食起居，也因此蔡女士无工作无收入；父亲是铁路退休工人，一家三口靠父亲的退休金勉强度日。屋漏偏逢连夜雨，近日熊某父亲突发患脑梗，导致严重面瘫。熊某母亲蔡女士每天照顾儿子、伺候生病的丈夫、琐碎的家务事都压在了一个软弱的主妇蔡女士身上，让她时常感到身心疲惫、无助。生活必需品常常捉襟见肘，家庭成员的健康状况也令人担忧，便经常无助的哭泣，不知生活该怎么继续。

网格员杨秀丽得知这个特殊家庭的突发变故，首先给予精神安慰，同时明白这个家急切需要一定的帮助，心情不禁有些沉重，感到一份沉甸甸的责任。为切实履行好网格员的职责，把党的各项惠民政策送进百姓家中，实实在在地帮助弱势群体解决实际问题让他们早日走出困境，杨秀丽及时将情况上报社区，沟通解决方案。社区针对熊某患有精神疾病、家境贫困、无经济来源、无力自行解决温饱问题的特殊情况下，协助熊某向民政部门提交低保申请。不久后蔡女士传来好消息——“申请通过了”。国家的低保救助政策，如同一束温暖的阳光，重新燃起了她对生活的希望。社区同时建议蔡女士低保申请通过后，送儿子就医，控制病情，以此来减轻蔡女士的身心压力。

通过对熊某家的救助，渭阳街道网格员更加深刻认识到只有和群众面对面，才能做到和群众心贴心，了解群众需要什么，盼望什么，才能知道网格工作的平凡而伟大。