为进一步拓展消费维权参与渠道，维护消费者合法权益，构筑消费维权社会共治格局，济宁高新区市场监管局加强消费维权服务站建设，督促经营者依法落实消费维权主体责任，围绕“事要解决、群众满意”目标，关口前置，大力推动消费维权服务站建设提质增效。

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一是夯实站点建设，加强业务指导。加强对消费维权服务站的业务指导、日常监督、定期检查工作，切实提升站点标准化建设、规范化管理水平。以龙贵购物广场为突破口，覆盖全区大型商业综合体，督促企业配备专职负责调解消费纠纷的分管领导和责任人员，市场监管局派驻“服务专员”，同时将商场有关负责人和市场监管服务专员手机号码在商场内进行张贴公示，引导群众现场拨打电话、现场解决问题，实现小事不出商场、矛盾纠纷不上交。

二是设置维权专席，打通维权堵点。在龙贵购物广场、永旺购物中心、红星美凯龙、九龙家电旗舰店率先设置维权专席，辖区市场监管所工作人员通过维权专席直接接听群众电话，直接受理处置群众消费维权诉求，为消费者提供现场、专门、专业的消费权益保护。

自消费维权站提质增效和设置维权专席行动开展以来，有效减少了维权诉求“外溢”，缩短了维权周期，降低了维权成本，提升了群众的消费体验感。下一步，济宁高新区市场监管局将积极推动消费者诉求处理便利化、规范化、智能化，建立健全消费维权工作机制，以五项专项行动为抓手，促进市场监管系统行风建设攻坚行动与业务工作有机融合，确保服务站热忱服务广大消费者，努力提高消费者满意度，积极营造放心消费环境。（通讯员：石文崎）