极目新闻通讯员 许媛
“双十一”又来啦，享受购物的你，如果遇到“货不对版”的情况，该怎么办呢？买到假货到底是该“假一赔十”还是“退一赔三”。11月7日，湖北省宜昌市西陵区检察院检察官以案说法，提醒消费者运用法律武器维权。
王女士从网上购买了一件羊绒大衣，卖家宣称是澳洲100%羊绒，并且承诺“假一赔十”。收到货后，王女士发现实物和宣传的不太一样。经过鉴定发现，衣服材质是普通人造纤维。王女士要求经营者履行“假一赔十”的承诺，但是卖家却说应该按照法律的规定：“退一赔三”。
承办检察官介绍，“退一赔三”适用于经营者存在欺诈行为的情况，即故意告知虚假信息或隐瞒真实情况，诱使消费者作出错误意思表示。赔偿金额为购买商品的价款或接受服务的费用的三倍，不足五百元的，按五百元赔偿。“假一赔十”仅适用于食品领域，当卖家生产、销售不符合食品安全标准的食品，给消费者造成损害时适用。赔偿金额为购买食品的价款的十倍，不足一千元按一千元赔偿。
根据《消费者权益保护法》第五十五条的规定，当经营者提供商品或服务的过程中有欺诈的行为时，承担“退一赔三”的责任。
承办检察官介绍，本案中，卖家提供的商品实为普通人造纤维却宣称澳洲100%羊绒，存在以次充好的情况，涉嫌欺诈。根据《消费者权益保护法》第五十五条的规定，经营者应当承担“退一赔三”的责任，但是经营者承诺“假一赔十”，向消费者做出了高于法律规定的赔偿标准，根据《关于审理网络消费纠纷案件适用法律若干问题的规定（一）》第十条，消费者主张经营者按照其承诺的更高标准赔偿的，人民法院应依法予以支持。因此，经营者应当按照其承诺的“假一赔十”标准进行赔偿。
“在快乐享受‘双十一’购物的同时，一定要认准正规购物交易平台。如发生类似侵权行为，消费者可以拿起法律武器，牢牢守住自己的‘钱袋子’!”承办检察官提醒。
（来源：极目新闻）
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