纵览新闻评论员 张子涵

理发师因为“听得懂话”爆火了？直播间变成“Tony老师”团建？

因为能让顾客“笑着走出理发店”，湖南怀化的女理发师晓华近期走红网络。视频中，晓华穿着朴素，会仔细聆听顾客的要求，并且完全按照顾客的要求去剪，不会擅自发挥。晓华的直播间观看人数有时超10万人，有网友发现，全国各地一些“Tony老师”也观看直播“偷师学艺”，甚至有同一个理发店组团来学习的。别人的直播间都是粉丝，她的直播间被同行霸榜。网友直呼“听得懂话的理发师出现了！”“这才是人民的理发师！”“呼吁全国巡剪！”

或许大家都遇上过沟通无效的理发师。只想“修一点点”，剪完却成了毛寸；想烫个空气感大波浪，结果看起来老了10岁。怪不得有个梗叫做“理发师永远听不懂什么叫一点点”。与理发师沟通困难仿佛已经被大家默认成了社会共识，难怪出现一个“听得懂话”的理发师就被大家如此追捧，人们甚至已经忘了，“听得懂话”其实应该是理发师应具备的最基本技能。理发本不该变成“开盲盒”，发型师和顾客的沟通更不该鸡同鸭讲。“听得懂话”的理发师之所以引起共鸣，正是人们厌倦了“货不对板”的理发服务，期待更加畅通的沟通和能让人一眼满意的理发效果。

在视频中，一位“i人”客人和晓华沟通完需求后，二人谁也没在理发过程中再说一句话，“i人”客人表示：不找我聊天的理发师，是我心中最好的理发师。这句话简直道出了无数“社恐i人”的心声！多少人因为恐惧面对挂着“首席形象总监”头衔的理发师没完没了地关心打听和推销而不想走进理发店。由此可见，除了“听不懂话”的理发师，一些美发机构不用心提升服务质量，而是整日钻研营销话术的浮躁风气，也是让大家对理发行业日益不满的原因之一。

真诚是永远的“必杀技”。要说晓华有什么爆火出圈的“流量密码”，那一定是回归主职主业，朴素的经营之道。从消费者们对晓华的追捧也可以看出，大家期待着越来越多的“晓华”出现，让理发行业返璞归真。