【信源】上海地铁第二运营有限公司
【编辑】左佐
为做好第七届进口博览会运营保障工作，来自2、11、13、17号线的地铁服务“明星”们相聚地铁，用“最美微笑”扮靓“地铁窗口”，以“热情服务”传递“地铁温度”。
“畅行”服务团队 七年热情丝毫不减
2号线“畅行展护卫”服务团队秉承“三精三全”服务理念——精心的服务、精细的管理、精炼的队伍，实现“双语”服务全覆盖、微笑服务全过程、贴心服务全方面，在七年的进博会历程中，团队阵容不断升级、服务举措不断升级。
本届进博会期间，团队在站厅设置进博畅行“群心”服务站，问路指引、购票咨询、出游攻略、手机充电……温馨服务陪伴乘客一路畅行。此外，团队成员在今年国家会展中心站站厅新增的行李寄存柜处进行引导、提供帮助，让乘客出行更便捷、更轻松。
“畅行展护卫”团队与轨交警方密切配合，在地铁站厅提前对持证和无证人员进行预分流，同时加强进出站闸机、通道、楼扶梯、出入口、安检处等关键位置客流引导。
“畅行驭先锋”列车司机驾驶开往进博的地铁往穿梭在上海两大机场、虹桥火车站和进博核心站点之间，通过列车司机双岗保驾、乘务班组长定点值守，为行车安全再加码。
“畅行绣精匠”设备团队针对进博会期间重点车站的设备分布情况，加强巡检、值守，以便及时进行应急处置。
“光之翼”再升级 “四度”举措更全面
17号线徐盈路站区在“光之翼”服务团队的基础上，结合本届进博会的实际情况，推出“四度”服务举措，以连携的广度、服务的温度、契合的速度和引导的精度服务进博、奉献进博。
连携的广度——17号线客运第二党支部主动出击，与轨道交通公安、华山医院（虹桥院区）、青浦120急救中心、红十字会、徐泾消防站、联美物业开展预案演练，提升协同联动能力。
服务的温度——车站工作人员严格执行首问负责制，全面熟悉国家会展中心场馆布局，为乘客提供详尽的出行问询服务。悉心帮助行动不便的乘客，做好爱心传递。
契合的速度——在确保安全的前提下，提高列车运行效率，缩短发车间隔，减少乘客等待时间。同时提升服务质量，用最快的速度响应乘客需求，提供便捷的乘车体验。
引导的精度——9月28日，17号线诸光路站更名为17号线国家会展中心站，站区收集乘客意见，优化车站导向，做好现场问询服务。同时，车站对员工进行双语培训，以更好地服务来自不同国家和地区乘客。
又见“金英护驳” 现场保障力拉满
13号线金运路站作为进口博览会散场公交短驳点，承担着一定比例的客流疏运任务。为保安全、提服务，在线路党总支、管理部的指导与支持下，13号线“金英护驳”服务团队应运而生，团队守牢安全底线、创新服务举措，助力进口博览会轨道交通运营保障工作。团队主要由13号线金运站区党、团员骨干力量组成，在日常工作之余，团队成员积极开展各类公益，向市民乘客宣传安全文明乘坐地铁等服务，以提升公众的安全意识和文明素质。
本届进博会期间，金运路站7号口外侧设立了公交短驳点，13号线“金英护驳”服务团队对此安排专人进行引导，快速指引公交短驳站点下车的乘客至地铁乘车。在进站闸机处和售票处，车站安排了志愿服务，帮助乘客通过自助购票机或使用手机APP扫码进站。同时，团队还准备了行李转运车和轮椅车，以协助携带大件行李或需要特殊关照的乘客。此外，车站还配备了中英文的上海地铁便民信息，以便为乘客提供精准的路径引导。
13号线金运路站加强车站重点岗位的现场保障工作，加强对列车运行安全的监控力度和车站内外巡视力度，为进口博览会营造更安全、有序的出行环境。加强各类设施设备的检查与维护，特别是增加对金运路站、金沙江西路站设施设备的维保保养频次，确保车站实施设备的运行稳定。在进博会前，车站针对可能发生的突发事件，制定了详细的应急预案，制定了专项保障方案，组织开展了三联机制火灾演练、大客流及“四长联动”应急处置演练，以提升员工的应急处理能力和协作效率。
“Y志愿党员突击队” 后方力量十分靠谱
11号线党总支多年来精心打造了一支在关键时刻表现突出的“Y志愿党员突击队”。进博会期间，Y志愿党员突击队积极参与到11号线运营服务保障工作，为来自各地的乘客提供指引和咨询服务。志愿者们通过细致入微的服务，提升了进博会期间地铁整体运营的服务质量，成为展会顺利进行的重要保障。
Y志愿党员突击队的成员有来自不同专业的各岗位，有来自委外服务合作单位，有来自苏州地铁的，他们通过志愿服务，携手同行。同时，助力上海、苏州“双11号线”打造服务品质标杆线路，在服务长三角一体化发展中挺膺担当，展现奋斗姿态。
还有可爱的他们来助力
来自北京地铁挂职轮岗同事、市红十字备灾救灾中心的红十字志愿者、团市委“小叶子”、公司各党（总）支部、团（总）支部、“畅行展护卫”助力团等的志愿者们分布在各重点车站，为中外乘客提供志愿服务，用“志愿红”践行青春担当。
车站加大站内外环境的清洁力度，并增加清洁频次，特别是对于座椅、进站闸机和自助售票机等频繁接触的区域，保洁员进行了细致清洁。同时，保洁员不间断巡视车站，对各出入口、自动扶梯、无障碍电梯进行擦拭、消毒，确保车站环境卫生整洁，为乘客营造更好的出行环境。
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