作为政府的工作人员，在工作时间，第一是全心全意为人民服务，第二是维护政府的形象，然而近日一则新闻，则让政府的公信力受到了威胁。
山东济南的李女士（化名），因为私人原因，没有接到12315的电话，就被对方给骂了，而且骂的很难听，李女士心中很震惊，很愤怒，她没有想到作为政府的工作人员，居然骂的这么难听。
事件经过
事件是这样的，李女士前两天在网上买了一个二手的iPad，买到的iPad与网上描述的不符，有一些问题，她就打了12315的投诉电话，也找了小二处理。
对方了解了事情的经过以后，就没有再联系李女士了，李女士知道对方已需要去核实处理，就没有再去催促这个事件。
李女士因为上夜班，白天需要休息，手机就开了静音模式，就是在李女士休息的时候，12315给李女士回了电话，李女士没有接到。
等李女士睡醒以后看手机，才发现手机上有四五个未接来电，想要回拨过去，就发现自己的语音留言箱有两条录音信息。
李女士就先听了录音信息，看看是谁打的，心理做一个准备。
不听不知道，一听吓一跳，这两条录音信息都是12315的工作人员给自己回电话时录下的语音。
而这两条语音却不是说的什么好听的话，其中一名工作人员说：给他解决不接电话，狗东西！
由另外一名工作人员附和说：狗东西！
对方可能以为李女士没有接电话，听不到她说的话，但没想到李女士的手机自动开启语音箱功能，对方骂她的话被她听了一清二楚。
李女士气愤异常，她并不是无缘无故不接电话，也没有戏耍市监管局的心思，但没想到在这些工作人员在背后是这样骂消费者的。
李女士就发了这样一条帖子，她想要维权，因此被送上了抖音的热搜。
事件发酵以后，市场监督管理所立马就明白了事情的重要性，负责李女士这个投诉事件的负责人给李女士回了电话。
对方表示，昨天确实给李女士打电话了，但李女士一直没有接，但那些骂人的话他没有说，他不知道是哪个同事说的。
对方也向李女士表示了歉意，对李女士进行了道歉，也希望向李女士进行赔偿。
11月6号，济南市市中区市场监督管理局发了情况通报：
两名相关工作人员停职，魏家庄市场监督管理所所长调离工作岗位，向消费者行礼道歉。
这个事件一出，顿时引来无数网友的关注
“有些话还是不听到为好吧”
“可以发泄，但被抓住就麻烦了，还是要严于律己！”
“她真的很怕被开除，不敢承认！”
结语
通过这个事情，我们需要谨慎，就算是背后骂人，也不能在没有挂断电话的情况下开口。
站在对方的立场上，打了四五个电话没人接，确实会很烦躁。
但是作为客服，要有一定的心理承受能力，无论遇到什么情况，都要调节心理，更何况是作为政府的客服人员。
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