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第七届中国国际进口博览会（以下简称“进博会”）于11月5日在国家会展中心（上海）开幕。地铁静安寺站作为一座3线换乘车站，为全面配合进博会期间的服务保障工作，通过开展系列专项培训，切实提升服务质量，车站的“静心”服务团队力求在进博会期间为乘客提供安全、便捷、舒适的出行体验。

开展服务专项培训

提升员工能力

在进博会前夕，静安寺站“静心”团队进行了服务礼仪专项培训，在为乘客服务时，做到热情、礼貌和专业；同时，针对进博会期间可能增多的外籍乘客，开展了双语培训，提升员工的英语交流能力，以便用流利的英语提供服务，实现高效沟通，减少语言障碍。进博会期间，车站员工也为来自世界各地的乘客提供详细的乘车指引以及周边景点指引，为大家营造愉悦的出行体验。

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强化应急救护培训

守护乘客安全

为应对乘客突发急救情况，站区各车站在配备应急救护设备的基础上，进一步加强员工的应急救护技能培训。车站员工参与了心肺复苏、海姆立克急救法及自动体外除颤器（AED）操作的学习与实操演练，确保在紧急情况下能够快速、有效地实施救援，为乘客提供更加可靠的安全保障。

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加强现场客流管控

确保高峰疏导

作为2号线的重要换乘枢纽，静安寺站区在进博会期间承担着关键的客流疏导任务。为此，站区各车站实时监测车站客流动态，并与国家会展中心站保持信息联动，实现进博会远端的客流调控，有效分流进博会散场的客流压力。

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记者：陆安怡

编辑：徐悦琳

资料：上海地铁第二运营有限公司

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