肥城市新城街道辖13个城市社区、26个行政村，410个居民小区，常住人口32.6万人。今年以来，新城街道聚焦问题发现不及时、民生诉求化解不畅、矛盾调处力度不够等问题，明确“源头预防、诉求办理、疑难化解”为矛盾纠纷预防调处三大阶段，探索“一网统管、全程善治”工作机制，创新网格化治理与矛盾调处新路径，全力提升群众获得感、满意度。
汇聚解纷力量 合力齐抓共管。充分发挥党组织的核心作用，党建统领，汇聚合力。一方面，配强街道矛调中心工作力量。突出融合共驻，整合综治、信访、司法、公安、法院、便民服务等力量常驻，其他部门随叫随驻；吸纳14个行业性、专业性调解组织广泛入驻，为矛盾调处提供专业化保障。另一方面，统筹资源，做实网格。紧扣实际实效推进网格重塑，划分443个基础网格。组建“1+2+N”工作队伍，社区“两委”成员担任网格长；专职工作者和老党员、志愿者等担任专、兼职网格员；引导公安、消防、卫健等部门及“双报到”单位组成“驻网服务队”，并吸纳各类“红色合伙人”充实矛调力量，实现融合力量强。
全程跟踪化解，力求群众满意。盯住“源头、诉求、疑难”矛盾问题的三个阶段，全程跟踪，一站解决。源头预防。建立“入网联心、民呼我为”机制，充分发挥网格员的“探头”“哨兵”作用，“风草一动、网格先知”，最大限度把矛盾纠纷消除在萌芽、化解在网格。诉求办理。对轻微矛盾纠纷，实行“1669”工作法，即矛调中心1个部门受理，民生热线、网格平台、来信来访等6条收集渠道，分析研判、分流交办、跟踪督办等6个办理步骤，即时研判、日常督办、考核奖罚等9大工作环节，实现群众矛盾纠纷“一站式收集、一站式办理”。疑难化解。通过“理、研、调、解、办”五步工作法，化解疑难矛盾纠纷。“理”：梳理问题来龙去脉，彻底理清矛盾症结所在；“研”：根据问题症结，组织职能部门、调解组织分析研判，拿出解决方案；“调”：根据研判意见，组织专人进行“面对面”“心连心”调处；“解”：与当事人解法、解事、解心，做到法律明白、事要解决、心结打开；“办”：疑难问题彻底办结，实现“三到位一处理”，即诉求合理的解决到位、诉求无理的思想教育到位、生活困难的帮扶救助到位，违法行为依法处理。
自街道“一站式”矛调中心运行以来，辖区信访量、民生工单量实现“双下降”，新时代“枫桥经验”在新城落地生根，真正实现了“小事不出网格、大事不出社区、矛盾不上交”。
（大众新闻记者 曹儒峰 通讯员 翟虎 武靖扬）
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