在快节奏的城市生活中，每一位市民都渴望得到便捷高效的服务体验，而对于行动不便的残疾老人来说，这种需求显得尤为迫切。建行济南盛世花城支行通过一系列人性化的服务措施，为前来办理业务的残疾老人及其子女提供了温暖的帮助，赢得了好评。

近日下午，张先生带着他的父亲——长期使用轮椅的张大爷，来到盛世花城支行办理业务。刚进入大门，大堂经理便立刻注意到了他们的特殊情况。她迅速上前问候:“您好，请问有什么可以帮助您的？”。大堂经理详细了解张大爷的业务需求，确认需要办理的业务类型，随后引导张先生和张大爷到轮椅等候区就座，并为老人递上温水，确保张大爷能够舒适地等待。接着大堂经理通知柜台启动绿色通道，为张大爷优先办理业务。

柜员热情接待了张先生和张大爷，再次确认业务需求，并详细解释了流程。随后，柜员仔细核对了张大爷提供的身份证件和银行卡信息，确保所有资料齐全。接下来，柜员操作系统，完成了业务，并打印出凭证。最后，柜员询问是否需要其他帮助，并提醒李大爷保存好凭证。整个过程中，工作人员始终保持微笑，亲切的语言和细致的服务让张先生和李大爷感到非常舒心。

为了更好地服务残疾客户及其家属，该行实施了一系列创新举措：一是增设了无障碍坡道、设置了轮椅专用车位，确保残疾人士及其陪同者能够方便地进出；二是开展辅导课程，教会员工如何以更加体贴的方式对待老年客户及其家属；三是提供线上预约功能，减少排队等候时间。自从推出上述服务以来，该行收到了众多残疾老人及其子女的好评，他们表示：“以前总担心去银行办业务会有困难，现在有了这样的贴心服务，感觉轻松多了。”

每一份关爱都是一份温暖，每一个微笑都能传递希望。通过不断提升服务质量，关注并解决特殊群体的实际需求。未来的金融环境将变得更加和谐美好。

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