京东是什么?几乎每个人都会说,它是一家电商,正品保证,买东西放心,配送又快又好。
分析师则用术语和数据说话——京东是一家靠自营零售起家的电商,也是一家供应链的企业。去年京东净收入接近7500亿元,今年第一季度为2030多亿。
京东目前有37万名员工(含非上市部分),其中物流员工26万人,服务5亿用户和数百万家合作伙伴。
01 京东的物流奇迹
为什么京东的配送快?因为从2008年至今,京东已在全国建了超过1000个仓库。用户在京东下单后,就近分配给距离用户最近的仓库,分拣和发运。
2020年,京东自营配送服务覆盖全国99%的人口,超过90%自营订单可在24小时内送达。从仓到端,效率很高,但京东并不满足。
例如,对水、奶、纸、油、生鲜、冷冻食品等等,更高效的配送应该是从超市的门店直接送到端,因为商品已经在门店,就近即时配送更方便,成本也更低。
所以京东通过达达集团进入了本地即时配送。
达达集团由“众包平台”达达快送和京东到家合并而成,其定位是“卖天下的货”,目前已覆盖超过2500个县区市,有几十万名活跃的“众包”配送员,可以把数以十万计的超市、药店的商品在1小时内送达消费者,风雨无阻,24小时全天候配送。
整体看,京东物流其实有六张网:中小件、大件、冷链、B2B、跨境和达达众包。建这么多仓,这么多快递员,且待遇不低(京东物流去年对每位一线员工的年均支出近11万元),这种模式必然很重,很累,很苦。京东刚开始自建物流时,不少同行都认为不可持续。
因为2008年前后,一张快递单的行业平均成本是6块钱,低的能做到3块钱,而京东起步的成本将近10块钱。刘强东被认为是“烧钱的疯子”。
刘强东是2007年决定自建物流的,原因是客户的投诉,超过一半都是到货慢,或者货摔坏了;还有就是第三方快递公司不能做代收货款业务,结算总有问题。
刘强东说过千百次,零售万变不离其宗,本质就是成本、效率、体验。“质疑者没看到的是,在京东厚重的模式背后,是行业费用率的大大降低,以及效率的大幅提升。模
式是轻还是重不是最重要的,一切的出发点只有一个:提供越来越好的顾客体验。消费者满意才是我们存在的价值。”
时间从来不会辜负有价值的付出。
消费者通过京东物流获得的体验,成了京东最重要的竞争壁垒。不久前有一则新闻刷屏,北京一家社区的居民听说京东小哥不再服务了,集体出面挽留。
达达CEO蒯佳褀说:“如果要我给京东下一个定义,那就是社会化物流的优化者。”刘强东给京东的定义则是,“一家以供应链为基础的技术与服务企业”。
02 京东的发展轨迹
京东集团于2004年正式涉足电商领域。2014年5月,京东集团在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市,是中国第一个成功赴美上市的综合型电商平台。
2020年6月,京东集团在香港联交所二次上市,募集资金约345.58亿港元,用于投资以供应链为基础的关键技术创新,以进一步提升用户体验及提高运营效率。
2017年初,京东集团全面向技术转型,迄今京东体系已经投入了近1000亿元用于技术研发。
京东集团定位于“以供应链为基础的技术与服务企业”,目前业务已涉及零售、科技、物流、健康、产发、工业、自有品牌、保险和国际等领域。
作为同时具备实体企业基因和属性、拥有数字技术和能力的新型实体企业,京东集团依托“有责任的供应链”,持续推进“链网融合”,实现了货网、仓网、云网的“三网通”,不仅保障自身供应链稳定可靠,也带动产业链上下游合作伙伴数字化转型和降本增效,更好服务实体经济高质量发展。
京东集团奉行客户为先、诚信、协作、感恩、拼搏、担当的价值观,以“技术为本,致力于更高效和可持续的世界”为使命,坚持体验第一、客户为先的原则和价值观,坚持“成本、效率、产品、价格、服务”的核心经营理念,愿景是成为全球最值得信赖的企业。
03 京东亮点
京东登上2022中国民营企业500强榜首,同时也是榜单中员工人数最多的企业。
京东在2022年《财富》世界500强的排名跃升至46位,连续6年排名国内行业首位。
京东集团作为行业唯一一家企业,入选中央广播电视总台第二届“中国品牌强国盛典”十大“国品之光”品牌。
京东荣登“福布斯2021全球最佳雇主榜”中国企业前三。
京东荣登全国工商联“2021中国民营企业500强”第二位,同时位居中国服务业民营企业第一位。
京东,从一个电商平台成长为一家以供应链为基础的技术与服务企业,其成功离不开对用户体验的极致追求和对供应链的不断优化。
未来,京东将继续依托其强大的供应链和技术实力,推动实体经济的高质量发展,成为更加值得信赖的企业。
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