在嘉定区菊园新区，一座占地逾1.2万平方米的大型商业体，曾陷入一起矛盾纠纷中，甚至一度引发停水停电。倘若任由事件发展，不仅将影响商业体的正常运营，还将令上百户商户的日常生活和经营活动受到严重影响。
就在矛盾双方资产管理公司与物业僵持不下时，菊园新区迅速响应，立马召开信访工作联席会议，以多部门会议的形式，对疑难复杂、矛盾突出的纠纷由各职能部门共同分析，通盘考虑协调，融合各方力量予以化解。
沟通中，联席会议成员深入一线了解案情，与商户、资产管理公司、物业公司等多方进行沟通，全面了解矛盾产生的原因、双方争议的焦点。在此基础上，联席会议采取更为融合、高效的工作方式，创新性地提出了"提级研判"机制，并由党工委副书记牵头，汇聚供电部门、新区平安办、派出所、司法所及签约律师多方智慧，形成强大合力。通过实地走访和深入调研，其运用"三所联动"机制帮助两方公司厘清相关法律关系和后果，从法律、经济、社会等角度进行科学研判，寻找双方诉求的"公约数"。
经过多次沟通与协调，工作人员成功引导争议双方提前解除合同并完成后续签订手续，为这场旷日持久的纠纷画上了句号。
此次商业体纠纷的成功解决，正是菊园新区信访工作联席会议发挥作用的生动缩影。
长期以来，菊园新区在机制运行基础上延伸出信访工作联席会议1.0版本，已成功解决了多起信访难题，包括邻里纠纷、环境保护、城市建设等方面。譬如，御江金都小区居民反映烧烤店油烟扰民问题，居民多次向多部门投诉要求关停，但这一诉求因缺乏法律支撑难以得到有效解决。菊园新区通过将联席会议深入实地、邀约信访人共同参与以及发掘社区力量加入等方式，增加办事流程透明度，制定更符合实际需求的信访工作策略和措施。经过多次沟通与协商，一家烧烤店最终搬离，另一家则增设油烟净化设备，最终有效缓解了居民的信访问题。
在成功解决各类信访问题后，菊园新区还在探索升级信访工作联席会议机制2.0版本，通过融合社区体系、探索科技手段、制定预警机制等方式，进一步提升联席会议开展的便利性、高效性、及时性。下一步，菊园新区将继续发挥信访工作联席会议机制的优势，探索长效治理机制，最大限度减少风险隐患，最大限度促进和谐稳定。
作者：王嘉旖
文：王嘉旖 图：采访对象提供 编辑：占悦 责任编辑：祝越
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