大象新闻记者 夏萍
朔风卷起、寒意渐浓，2024-2025供暖季已进入倒计时。郑州市城市管理局以“三标”活动为引领，树牢“百姓城管、服务百姓”工作理念，深入开展“秋·彩郑州”市容市貌和城市功能设施整治提升活动，部署中原环保股份有限公司等供热单位全力以赴做好今冬供热保障工作，为市民温暖过冬保驾护航。
精细调度 有备无患 织就供热“保障网”
目前，中原环保下辖新密热力、登封热力两家热力公司以及新泓光谷再生水清洁能源供热公司。新密热力、登封热力主要采用热电联产供热模式，通过热网将电厂余热输送至用电单位和居民家中;新泓光谷则利用再生水源热泵技术、以规划的能源站实现区域集中供冷供热。据统计，中原环保现累计供热面积681万平方米，累计入网面积1275万平方米，开发再生水清洁能源供冷供热面积350万平方米以上。
郑州市城管局要求，要以底线思维做好调度和应急工作，保障供热形势总体稳定。中原环保提前制定今冬采暖运行方案和应急预案，使供热运行调度更加精细，操作管理更加规范，降低各类事故发生率;在供热期间将充分利用智慧供热管理平台，对供热管网及换热站进行精细化调控，不断提高供热质量;加大各类物资保障力度，供热管网应急抢修设备工具、车辆保养维护完好，各类设备备品备件储备充分，随时处于备用状态，为整个采暖季应急物资调用打好坚实基础。
冬病夏治 检修排查 守好系统“安全线”
按照郑州市城管局抢抓有利时机开展“冬病夏治”的要求，自上个采暖季结束后，中原环保针对供热期间发现的问题以及用户反馈的意见与建议，制定了详细的检修与调试计划，对一次网、二次网、各换热站等供热设备进行地毯式排查，重点难点问题逐个“对症治疗”，做到检修不漏项。一线工作人员从注水开始，对供热一级管网进行24小时巡线、检查、间歇排气，对部分一级管网分支位置开展漏水抢修、井室排水、检查泄水阀门等，对管网关键阀门进行严密性检查，保障供热系统安全稳定运行。
贴心服务 便捷渠道 架起用户“暖心桥”
郑州市城管局要求，要坚持百姓视角，全面深入地掌握百姓所思所盼所需，努力提升群众的获得感和幸福感。中原环保通过向用户群发短信、公众号通知或业主微信群协助推送等方式，多方位、多渠道向用户普及网上缴费方式，在城区设立多个自助充卡服务网点和现金业务服务网点，提升了用户缴费便捷度。热线班组致力于打造电话端的“大厅窗口”，实行接诉即办，同时加大回访力度，以用户是否满意作为衡量服务质量的准绳，努力达到用户舒心用暖的最终目标。
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