最近，在西安有一位名叫席绪良的电力员工火了。他和自己随身携带的 “三件宝” 引发了西安市民的广泛关注。席绪良究竟是谁？他的 “三件宝” 又是什么呢？带着这个疑问，记者前去一探究竟。
社区里的“超级大V”：一人管理两百个微信群
一个晴朗的早晨，见到记者一行时，席绪良像个老熟人一样招呼着大家。他身着一身整洁的蓝色工装，斜挎一个老式帆布包，说着一口地道的西府口音，对待记者们如同邻居般亲切热情。
在西安市高新区创汇社区内，席绪良可谓无人不知、无人不晓。他服务着全社区近三万名电力客户，是一个货真价实的 “超级大V”。很多人其实不知道他的真名，但他的微信名 “办实事” 却在社区内广为人知。二十八年来，席绪良扎根电力服务一线，凭借微信群、万用表、笔记本这三样 “宝贝”，为社区广大用户提供贴心且独具特色的服务。
席绪良告诉记者，2020年夏天，接手拥有两万多户住户的创汇社区后，面对如此众多的客户，席绪良想到了建立供电服务微信群的想法。通过微信群服务客户，范围广、响应快，对工作的帮助极大。
“想要深入了解大家的用电需求，就必须‘打入’他们。一开始我先是加入大家的各种生活群，在聊天中向大家科普安全用电常识。后来慢慢熟悉了，我就自己建专门做电力服务的群。” 在微信群里做工作，有时候必须使用一些“手段”。席绪良会时常在群里发红包，大家在群里活跃了，他工作起来也更加得心应手。用他的话说，这叫 “建好群、用好群，小小红包激活群。”
为了能够让客户留在群里，席绪良变着花样让自己的群更有意思。比如年纪大的客户喜欢 “惠民群”，年轻的客户则喜欢 “趣味群”。发布完重要信息后，他还关注教育、医疗、养老等相关民生新闻，及时将惠民信息整理成简单易懂的 “便民小贴士” 发布在群里。为做活群氛围，席绪良上网自学视频剪辑，录制顺口溜短视频说明电表使用方法。通过这些“手段”，这些年他的微信群每天都异常活跃。
背包里的万能工具：客户响应 随叫随到
工欲善其事，必先利其器。作为一个资深的电力员工，席绪良随身携带的帆布包里总会揣着一个电工的必备利器 ——万用表。席绪良的万用表和其他人用的不太一样，他告诉记者：“这是一块钳型表，为什么说它万用，是因为它便于携带，而且功能相当强大。它是一种用于测量正在运行的电气线路中电气数据的测试工具，可以检测出来户内是否用电，也能检测出零线与火线是否反接，还能测量电压、电流和电阻。”
在社区进行线路巡视和开展户外工作时，席绪良经常会遇到群众请求帮助处理家内外的用电故障，他总是伸出援手全力帮助。有一次，创汇社区18号楼的一户居民家中线路出现故障，席绪良迅速赶到现场。通过万用表的仔细检查，他仅用不到10分钟就找到了故障原因——主卧与客房的线路发生了串线。问题很快得到了解决，居民们对他的高效服务赞不绝口。
除了万用表，席绪良的背包里还有很多专业的装备。记者看到，有螺丝刀、绝缘胶带、扳手等多种工具，确保无论客户遇到什么样的用电问题，他都能第一时间提供有效的解决方案。
“这个万用表已经是第三个了。” 席绪良笑着告诉记者，无论何时何地，只要客户有需求，他总能立即响应，帮助他们解决各种与电有关的“疑难杂症”。在他看来，这小小的万用表不仅仅是一个工具，更是连接他与客户之间信任的桥梁，也承载着席绪良对电力服务事业的执着与热爱。每一次万用表指针的跳动，都是他对责任的坚守；每一次故障的排除，都是他对承诺的践行。
笔记本里的千言万语：无私奉献光和热
“三件宝”的最后一件是一个普通的笔记本，上面密密麻麻地记录着席绪良这些年来的客户服务信息。席绪良说，这是他的第27个本子，现在已经快没有空白页了，马上要换一个新本子了。
27个笔记本，光字数就够一部长篇小说了，但这些却比小说更精彩、更暖心。记者看到，每一个笔记本上都事无巨细地记录着客户的服务信息，有记录管辖区域变压器台数、用电户数量及情况、安装地址，还有来电咨询、故障报修，他会按急缓进行归类。紧急事宜立即处理并回访打钩，每个对勾都是一次完整服务。
不仅如此，笔记本上还记录着热心公益的点滴。有一个笔记本的扉页上，有两行客户信息前用红色记号笔画着星号，75岁的高和平和78岁的高虎生。在社区摸底时，席绪良发现了这两位孤寡老人，留下了自己的服务连心卡。在这之后，探望老人、帮老人买东西、教老人用手机，就成了席绪良的日常。
席绪良告诉记者，他的心肠很软，看到孤寡老人没人照顾，心里就会很难过，自己一定会想尽办法帮助他们，平时给他们买点吃的喝的，逢年过节去给他们送点慰问品。这些看似微不足道的举动，却如同冬日里的暖阳，温暖着老人们的心灵。他常说：“能帮一点是一点，看到他们开心，我自己也觉得幸福。” 这种无私的奉献精神，不仅让他成为了社区里的活雷锋，也激励着更多的人加入到关爱老年人的行列中来。
席绪良用他的 “三件宝”——微信群、万用表、笔记本，不仅解决了社区居民的用电问题，更温暖了社区的每一个角落。他用实际行动诠释了 “人民电业为人民” 的企业宗旨，成为了社区居民心中的 “电力守护者”。无论是白天还是黑夜，席绪良的身影总是出现在最需要他的地方，他的故事将继续在社区里传颂，激励着更多的人投身于服务群众的事业中。（杨刚）
责任编辑：任行 审核：杨勇
[如果您有新闻线索，欢迎向我们报料。报料关注西北信息报微信公众号（xbxxbwx）留言或加编辑微信号：y609235490 投稿邮箱：xbxxbxmt@163.com]
热门跟贴