11月6日，张女士来到集安市公安局政务服务中心，代其女儿领取居民身份证。拿到证件的张女士并没有直接离开，环顾窗口四周后，指着挂在墙壁上的群众意见留言簿询问窗口民警，是否可以在留言簿上留言。民警闻言便将留言簿递给了张女士，张女士便在留言簿上留下了心里话。
“户政大厅（公安政务服务中心）的所有工作人员，给你们点赞。咨询时耐心，工作时细心，遇到困难你们热心帮助解决，让我感到非常暖心，谢谢你们，警花美女呦！集安最美，因为有你们！点赞。”
负责整理留言簿的民警看到了张女士的留言，便主动联系了张女士，向张女士了解情况。
事情还要从几天前张女士拨通了公安政务服务中心的一通咨询电话说起。
“我女儿在美国工作，身份证已经过期了，但她现在回不来，该怎么办啊？她微信、支付宝和银行卡使用都已经受限了，很麻烦的。”
“您先别着急，我们针对这种情况推出了近亲属代办服务，您可以代您女儿来申请重新换领居民身份证，她不用回来，几天时间证件就办好了。”
“那可太好了，我该怎么申请呢？”
“咱俩加上微信吧，我把业务办理告知单发给您，里面有办理流程、所需材料等，还有每种材料的样例，您就按照告知单准备就行，哪块不明白，您再联系我。”
挂断电话后，张女士便添加了张警官的微信。张警官给张女士发送了业务办理告知单，又通过微信线上指导张女士准备好了申请材料。
10月30日，张女士携带相关材料，来到公安政务服务中心“一窗通办”综合受理窗口，正是张警官为张女士办理业务。在审核材料时发现，因为张女士和女儿没留意签证材料的有效期限，误把已经过期的那份签证材料带过来了。为了不让张女士再跑第二趟，张警官提出可以现场联系张女士的女儿，线上将有效期限内的签证材料传输过来，线上核实确认后为其打印出来，完成办理。在张警官和其他民警的帮助下，顺利地为张女士的女儿受理了期满换领居民身份证业务。
电话里张女士向民警讲述:“整个办证过程中，有好几个点，都让我心里热乎乎的。一是张警官能不嫌麻烦的主动添加我微信，就像是好友一样，耐心地指导我。张警官微信名叫‘张爱笑’，真是人如其名。二是公安户政部门制作的业务办理告知单，做得非常详细和全面，能看出来非常用心，让复杂的事情简单化。三是因为我的粗心带错了材料，张警官和其他警员们想办法现场帮我解决，让我一次就办好了。办理过程中的每一个细节，都能感受到你们是真心实意为我们着想，真的是想让我们办事更加方便，让我非常的温暖和感动。我和女儿说起了办理过程，女儿千叮咛万嘱咐，告诉我不能只代她办证，也委托我代她向你们表达衷心的感谢。也不知道该如何感谢你们，看到了留言簿，就想写写我和女儿的肺腑之言。最后还想再说一句，你们真好！”
作者：吉林日报全媒体记者 刘巍
编辑：秦楚越
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