9日，完成了三星堆博物馆的参观，成都蓝屿文化旅游有限公司接待的首批入境外籍游客结束了为期四天的天府文化之旅。游客们满载着对成都的深刻印象与美好回忆，将于10日离开这座魅力之城。蓝屿文旅是成都首个外资旅行社，此次他们完成的第一单将为成都文旅带来什么借鉴与思考？
没有舟车劳顿 华侨来蓉先打八段锦
11月6日晚，一行10人的境外游客从广州坐高铁抵达成都。这批游客大多是上世纪80年代移民海外的华侨，他们的祖籍在中国广东。
蓝屿文旅的负责人告诉记者:“这次旅行对游客们来说意义非凡，他们中的很多人已经近30年没有回国了。这次我们精心设计了行程，希望能让他们在有限的时间里尽可能多地感受成都的文化与历史。”抵达成都首晚，旅行社便安排了特色川西文化院落风格酒店。
与通常旅行社安排一早赶景点不同的是，这批客人在次日早餐后，由专业老师教学，在酒店体验了八段锦晨练活动。晨练结束后，游客们乘车前往都江堰进行探秘之旅。此行中，川剧表演、漆扇手工等非遗文化体验更是让他们赞不绝口。
值得一提的是，为了提升游客的体验感，旅行社特意将青城山与都江堰的行程拆分为两天，就是希望游客们能够有更充足的时间去感受这两个世界遗产的独特魅力。“祖国的变化太大了，成都的生活太安逸了！”在谈到这次旅行的感受时，华侨游客Evelyn激动地说：“成都的文化氛围很浓厚，景色也美丽。旅行社的安排也很贴心，体验感很好。”
量身定做 在精致服务上下功夫
蓝屿文旅作为成都首个外资旅行社，其落户成都不仅标志着成都文旅市场的进一步开放，也带来了国际化的旅游市场和服务理念。在这次为期四天的行程中，游客们不仅体验了传统的八段锦、登上了青城山之巅，还参观了三星堆遗址、锦里古街等成都的标志性景点，深入了解了成都的文化与历史。深度的体验感赢得了游客们的点赞。
“针对这批外籍游客的需求，进行深度的产品定制服务。从出行方式的选择到行程安排的优化，再到服务质量的提升，都力求让游客们感受到最地道的成都文化。”蓝屿文旅相关负责人坦言，他们通过深入研究外籍游客的需求后，突破原有传统旅游产业粗放模式，根据外籍消费者的需求创新旅游产品，更重视休闲型、度假型和体验式产品的深度开发，在精致服务上下功夫。
尤其对于成都本地的玩法体验，通过设立属地化公司深耕本土去挖掘、去寻找、去打造适合外籍游客的目的地玩法体验。“我们希望真正从用户出发，做出用心服务的产品，使得企业的产品有市场。”该负责人表示，他们希望走出企业本位主义，换之从客户视角优化全程旅行安排，从出行时间、出行方式、交通时长、餐食习惯、睡眠要求等多维度进行最优资源匹配。
该负责人透露，接下来，他们会进一步结合客户需求，在不同的季节推出更注重休闲、度假和体验式的本地化产品。例如结合外籍游客对中国文化深度体验的需求，把四川及周边世界文化遗产与自然风光目的地体验相结合的方式作为一条外宾专线产品进行推广。
为成都文旅产业注入新动力
这次外资旅行社的成功接待，不仅让游客们对成都留下了深刻的印象，也为成都的文旅市场带来新的发展机遇。成都大学旅游管理系主任陈颖博士在接受采访时表示，“外资旅行社的落户，是成都进一步扩大对外开放、建设世界旅游名城的重要举措。他们的加入，是成都建设高质量入境旅游城市的一个契机，也激发了国内旅行社的创新活力，为成都的文旅产业注入了新的动力。”他表示，外资旅行社的进入为国内旅行社行业投下了一个石子，引起涟漪，既能够激发国内旅行社的创新理念，同时也给国内外游客提供一种新的服务。
陈颖建议道，成都应该进一步丰富针对国外游客的世界级旅游产品，构建世界级的旅游产品体系，并提升国际化服务水平，如增加货币兑换服务、外币支付设施以及多语种旅游标识系统等，以更好地满足国外游客的需求。
成都日报锦观新闻 记者 王嘉 图片 主办方 责任编辑 罗皓 编辑 于谭阳
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