七个人一年能做出 3000 万产值，这家装公司是怎么做到的？这是我直播间连麦的一位老板跟我分享的他们公司的办法。他们公司 60%以上的客户源自老客户转介绍，所以公司的设计师基本不用去开发新客户，只需做好老客户维护就行。他们是怎么操作的呢？
在每一个客户签单时，都会送客户一张为期一年的保障卡。这张保障卡可以让客户一年分 12 次到公司领取每月为客户准备的礼品，礼品成本价大概在 100 块钱左右。这就意味着，一个客户签单并完成施工服务后，凭借这张保障卡，未来一年每月登门一次，每次都不会空手而归，都能拿走一份包装精美、看起来份量很足的礼品，毕竟公司能拿到底价嘛。他们用这些礼品来维护客户关系。
比如今天张三约了一个客户来公司聊聊并领走礼品，明天李四约了一个客户来聊聊并领走礼品。所以在公司现场，随时都有老客户进进出出拿着礼品。当有新客户在签单时，老客户还能帮着美言几句，如此一来，新客户的成交率高，老客户的转介绍度也很高。
所以在未来处理与客户的关系和服务时，我一直强调，中小型家装公司要打造成网红小店。这里说的网红小店，不一定局限于线上，线下也可以。让客户觉得这老板很大方、服务贴心、公司良心且人性化，客户就会自发地愿意帮你转发、分享，这也是好事。
未来在服务客户，尤其是老客户时，主要有两点：一是从情感方面着手，二是从利益方面考虑。要么给客户诸多关爱，比如节假日休息时，没地方可去，能来公司举办活动，愿意来公司转转、坐坐，消磨时间，大家交流交流感情也行；要么带客户出去，比如露营、爬山、看电影等。或者逢年过节给客户送些礼品，这些都是增进感情、增强粘性的方式。而不是等到做活动了才说：“张姐李姐，我们公司现在做活动了，需要返单。”这不是现用现找嘛？
或者像刚才提到的，从利益方面维护老客户。比如给客户送礼品是一种方法，还有很多公司直接给客户钱，介绍一单给多少钱。或者现在推荐很多家装公司做老客户积分商城模式，比如给公司介绍一个客户能得多少积分，客户进店、签单分别有多少积分，或者帮转发一次朋友圈有多少积分。拿到一定积分后，可以在平台领取相应礼品。这里的核心难点在于，必须有人不断提醒客户，近期积分达到什么程度，可以领取什么礼品，再介绍一个客户能额外得到什么。让客户把这事放在心上，也是不错的办法。
我们不能只做开拓新客户的事，也要守住现有的老客户，这样生意才能做得更好。正常情况下，家装公司的老客户能占 20% - 30%就是良性的，如果这个比例更高，服务成本和营销成本就会降低很多。大家一定不要只做开拓的事，要守住老客户，才能把生意做大做强。
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