绍兴市总工会用两年时间打造的“越温暖·城市困难群众智能感知系统”（以下简称“‘越温暖’系统”），用18个算法模型，网联66.4万个帮扶节点，实时感知133万职工群体。得益于数字化“buff”（增益），困难职工权益保障更精准、职工技能提升更便捷、就业途径更顺畅，职工从被动保护到自我发展的职场成长体系更加完善。

从2022年在“浙里办”正式上线，到如今“越温暖”系统实现了“自主申报”“进度详情”“帮扶记录”“政策清单”“暖心清单”五大功能，系统点击量超12万次，提供各类帮扶6.4万人次，帮扶总额超1000万元。

破题：搭建框架扫除盲点，夯实精准兜底基础

绍兴市总工会相关部门负责人介绍，日常工作中，常常有困难职工不知道自己可以享受救助服务，还有职工虽然生活困难，但出于各种原因不愿意主动申报，“这些潜在的受助对象，就是我们工作中的‘盲点’”。

破题，从扫除这些盲点开始。这两年绍兴市总工会通过深入调研，从三个维度构建起帮扶体系框架，即：建档困难职工，临界困难职工，以“越温暖”系统为核心发掘的困难职工群体。“我们向市民政局救助处、市慈善总会调取全市临时救助、意外、大病等职工信息，向市医保局调取全市大病职工信息。取得这些数据，让我们对精准兜底困难职工数，做到心中有数。”绍兴市总工会相关负责人表示。

在此基础上，又出台了《绍兴市工会送温暖资金使用管理实施细则（试行）》《“越温暖·城市困难群众智能感知系统”工作规程（试行）》等文件，让困难帮扶有了制度支撑。

解题：深挖数据潜能，增强服务主动性

绍兴某国有企业下属公司职工小李的丈夫是残疾人，无法正常工作，两个年幼的孩子还在读书，所有的家庭开支都压在了小李一个人的肩上。她的现状被“越温暖”系统通过大数据分析发现，系统综合了多个部门的数据发出预警，提醒基层工会采取行动。核实情况后对她启动了帮扶程序。

一旦职工遭遇因病、因学、因灾等八大致困因子，产生财产支出联网数据，系统就会第一时间触发预警，同时通过短信瞬时联系职工获取授权，工单从触发启动后，经过区县、街道工会在治理端派单，最终由基层工会进行现场核实在服务端上传信息，最快一个工作日内，就能开展针对性帮扶。

“我们汇总了13个部门组织的数据，在系统中已集成了47个帮扶政策。每一个跳动的数据，都为保障职工权益贡献了一份力量，数据的利用率更高了，系统变得更聪明了。”绍兴市总工会相关部门负责人说，从搜集数据被动介入展开帮扶，到通过数据研判，主动发现征兆触发预警，是这两年“越温暖”系统的显著变化之一。

答题：优化帮扶策略，提高职工获得感

通过对数据的持续挖掘和分析，“越温暖”系统的功能也在不断进化。从当初的困难救助，延伸至现在的就业指导、技能培训。功能不断开发升级、服务越发细致，“越温暖”系统在职工心里变得“更温暖”。

在线上，排摸职工需求、组织技能培训、开展求职对接；在线下，紧扣产业发展，创新推出“培训+就业”一体化服务模式，培训结束后还能联动相关部门举办专场招聘，实现就业培训与岗位需求的无缝对接。截至目前，全市各级工会开展就业服务8.4万人次，举行就业招聘会157场，开展转岗再就业职工就业技能培训55场、2500人次。

当初能“第一时间感知”“第一时间帮扶”，现在能“第一时间送技能”“第一时间送岗位”，绍兴市总工会相关负责人表示，未来将继续深化“越温暖”系统的应用，进一步完善困难职工帮扶体系和就业服务体系，为更多职工送去温暖和希望。

（浙江工人日报记者胡翀）

来源：中工网