“小区管道有没有跑冒滴漏等问题？”“您家里温度怎么样？”“还有什么问题需要解决吗？”冬季供暖期来临，全市上下积极开展全覆盖“访民问暖”行动，这些问题成了挂在基层工作人员嘴边的“高频句”。在今年的“访民问暖”行动中，我市各县区周密安排部署，主动靠前服务，各供热企业、住建、街道、社区、物业企业等相关单位协作配合，全面排查、协调解决供暖“疑难杂症”，以实际行动当好群众“暖心人”，全力以赴护航居民温暖过冬。
全覆盖摸底 守好温度线
在永登县引大路金强花园小区内，记者看到两条150多米的管道架设在居民楼体上，格外引人注目。县供热中心副主任包永虎介绍说，金强小区是一个老旧小区，有三栋楼。由于管道老化、污水浸泡、暖气主管道小等原因，导致这里的暖气多年不热。今年9月份，永登县在实施“冬病夏治”工程中，首先更换了小区二、三号楼的供暖主管道，以增加管道的循环速度，后将二号楼的暖气主管道改造到外墙体上，防止污水浸泡，最后为一号楼增加了一个变频柜，可以调节暖气水流的速度，加快暖气循环。
金强小区供热管道改造是兰州市去年以来开展“访民问暖”行动取得积极成效的一个缩影。
今冬采暖期，我市各县区充分汲取去年供暖工作成熟的经验做法，及早安排部署，排查梳理重难点问题，集中力量解决供暖突出问题，取得了积极成效。
城关区积极动员街道社区干部、社区工作者、网格员、“双报到”党员、居民党员以及“两企三新”等工作力量全面投入前期走访排查工作，分阶段分重点推进“访民问暖”工作，对居民群众和供暖企业进行全覆盖走访，对重点企业、老旧小区、特殊困难群体等反复排摸，详细记录问题诉求和意见建议，挂牌督战、挂图作战、办结摘牌。
七里河区28名县级领导干部领衔包抓15个乡镇街道，全区4000余名机关干部、社区工作人员和楼院长、网格员下沉网格，推进社区党组织与居委会、物管会和物业公司交流协商，帮助老弱病残孕困等重点人群开展代缴暖气费、检查暖气阀门、清理暖气散热片等。目前，已为城乡特困、低保、低保边缘户发放取暖补贴276.13万元，走访201个小区1700余户、供热站93个。
永登县今年继续提前10天供暖，于10月22日零时全面启动供热，该县组织万余名党员干部深入网格，采取家家走访、户户遍访的方式，以网格为单元，开展全覆盖、地毯式排查，实行了一套行之有效的闭环管理措施，要求无论任何部门接到来自“连心卡”的电话，都要立即向住建局供暖投诉群反映，然后按照闭环管理程序解决，切实做好供热“暖小二”的角色。
西固区75家部门单位党组织、1840余名机关党员干部及镇街、村（社区）等人员力量，采取发放“连心卡”、敲门入户、电话微信联系等方式，面对面收集诉求建议、排查解决供暖问题。按照“日调度、日报告”工作机制，该区明确了现场办理、属地办结、接诉即办、首问负责的具体情形、工作要求和完成时限，高质量做优供热服务、保障供热质量、守住温暖防线。
红古区制发了《工作提示》，为“访民问暖”行动明确了各阶段的时间节点、排查内容、责任分工和工作要求。全区44个党组织1679名党员干部下沉网格，发放“访民问暖连心卡”1371张，收集群众意见建议122条，实现了对供暖问题的全面摸排和及时反馈。
安宁区针对上个供暖周期内易发、突发、多发的问题进行认真细致排查，并及时维修整改。针对供热管网存在的跑、冒、滴、漏等问题，已督促各供热站再次检修，共计更换各类仪表97个，检修各类管网293公里。
全链条联动 守住保障线
冬季供暖是关系群众冷暖的重大民生工程、民心工程，暖气管道里流动的热度直接牵涉到百姓能否温暖过冬，各冬季供暖相关单位要想把供暖工作落实、落细，在工作开展过程中就要做到想群众之所想，急群众之所急，解群众之所难，才能确保每一位居民群众能温暖、安心地度过这个冬季。
在供暖季来临之际，我市市政工程服务中心组织相关业务科室、基层单位深入供热管网更新改造项目施工现场，为项目建设提供切实保障，助推项目打通最后节点，按期保质保量解决民生实际问题。工作人员先后前往平凉路、雁西路、雁儿湾路等项目现场实地察看项目建设进展，详细了解各个项目推进情况，紧盯工程进度保障供热管网更新改造项目建设。
今年，我市以兰州智慧供热运行监督管理平台运行为基础，建立全市统一指挥、集中管控、分级负责、协同联动的综合指挥体系，将供热工作纳入全市统一调度范围。记者从市住建局获悉，在接下来的供热工作中，兰州市住建局将从隐患排查整治、四级联动“访民问暖”、主动服务加强宣传、完善应急保障机制等四个方面着手做好供热保障工作。
位于兰州市七里河区的兰州热力集团范坪热网有限公司，承担着七里河区文化宫以西、深安桥及万达城区域、滨河路以南及彭家坪区域约9万户居民、9000多个企事业单位的供热保障工作，涉及供热面积达1708万平方米。走进兰州热力集团范坪热网有限公司调度中心，其辖区内各区域板块的管网、换热站等热力信息都实时出现在调度系统大屏上，工作人员根据实时数据对供热管网进行调控，保障管网正常运行。
今年，中国移动通信公司七里河分公司对访民问暖数据小程序进行维护升级，保障访民问暖工作数据统计和问题分析，七里河区住建局则结合访民问暖数据，及时做好供暖工作提醒，联合各镇（街）督促供热站及时调整供热参数，对供热问题投诉较多、供热温度不达标、管网破裂的小区楼院及时调配抢修力量，督促供热单位及抢修队连续不间断抢修，保障正常供热。
红古区华龙街道则构建了“街道—社区—小区—楼栋”四级供热网格机制，以91个小网格为单元，明确现场办理、属地办结、接诉即办、首问负责的工作要求，持续推进辖区“访民问暖”行动稳妥有序开展。正式供热前，华龙街道辖区10156户集中供暖用户前期排查均已完成，梳理意见建议17条，解决暖气管道接口处、阀门处跑冒滴漏等问题15项，确保“访民问暖”走出实效、访出真情。
全流程保障 守护民情线
民生无小事，枝叶总关情。作为服务民生最前沿的我市各街道、社区，连日来主动靠前服务、深入一线排摸情况，满足群众在供暖方面的多层次、多样化需求，真正做到了百姓呼声事有人管、活有人干、责有人扛。
七里河区建兰路街道健康路社区在全覆盖、地毯式排查中，发现辖区内的检察院家属院1号楼楼顶暖气漏水严重，便第一时间邀请专业人士多次实地察看，联系维修人员对楼顶暖气盘管进行了全面检查与修复，更换了老旧及破损暖气管道及阀门。经过连续几天的紧张施工，暖气管道试水正常，楼顶暖气漏水问题终于得到了彻底解决。居民刘大妈高兴地说：“看着社区的工作人员给我们忙前忙后，我心里踏实了许多，谢谢他们的热心服务。”
家住红古区华龙街道华龙社区海天小区6号楼3单元的王先生，利用华龙社区挨家挨户发放的《兰州供热便民服务卡》，及时向社区反映了其所在楼道出现的漏水问题。社区第一时间派工作人员赶至现场进行实地察看，并协调供热站的专业人员一同前往处理。经过现场细致排查，确定漏水原因为供热站在进行试水作业时，楼道内的总阀门出现了故障。明确了问题所在后，社区工作人员配合供热站技术人员，迅速展开了对总阀门的维修工作，让漏水问题得到了及时且有效的解决，保障了居民的正常生活不受影响。
“街道、社区的工作人员多次在联系我们以后上门，主动询问、解决各类问题，还给我们留下‘联系卡’，方便有什么问题第一时间联系他们。”来自多个街道、社区的居民在冬季供暖工作开展后不约而同地竖起了大拇指，并为辛苦在一线的党员、干部和网格员点赞。
兰州日报社全媒体记者 周栋楠 王程君 文/图
责任编辑：王旭伟
来源： 兰州日报
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